工作中如何应对打错的电话-勤学培训网

　　工作中如何应对打错的电话

　　有时，职场上的错误通话是由于你打错了电话、找错了单位或找错了人，但更多的则是对方打错了电话。佛山口才机构举例：例如，把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。对于这些打错的电话该怎么办呢?

　　如果接线员因为粗心或不熟业务将电话接错，把人事科的电话接到了业务科，而你恰是业务科的秘书，接到这样的电话会怎么办呢?这时，你一定不要这样说:“啊?这事啊?科室搞错了，我们不负责这方面的业务。请稍等一下，我帮你把电话转一下。”这看起来似乎很有礼貌，也很负责，其实不然，这样的答复是不合适的。

　　因为，想要接通的电话，对方一定已向接线员说过了，所以，搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气倒仿佛是客户错了，因，此“帮’，字不恰当。

　　特别是一些大型的企业，业务繁杂，要非常准确明细地划清业务的界限和范围是很难的，一个人无法完全知道本科室的所有业务。不过，即使明知不是属于本科室的工作范围，也不要用“我们不负责这类业务，可能应该是别的科吧”的回答来搪塞对方，并不管三七二十一，把电话又转向别处，这真是太无责任意识了。

　　工作中如何应对打错的电话？若要让这样的电话踢皮球事情不再发生，有一个办法，即回答:“这里不负责这类业务，请让我查一查该哪个科负责，然后再给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”然后先将电话挂断，并一定负责处理此事。如果再添句“我是业务科的”，对方也就更放心了。如此认真负责的态度，一定可以让客户更加信赖你的公司。

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