如何征服人心-勤学培训网

要想让一头牛乖乖听话是很难的，它很可能会踢人、顶人等，但只要我们将一个小小的铁环穿进牛鼻子，就可以使牛乖乖地听话。那么，人的“牛鼻子”是什么呢？内心的情绪和想法！“攻心为上”，这是一切管理工作的核心思想。那么，如何征服人心呢？

一个聪明的管理者要学会收揽人心，通过征服员工的心来控制他们的身。收服人心有多种不同方法，但宗旨只有一条：他心理上的症结在哪儿，你就在哪儿大做文章，用幽默将症结解开。皮特从加州某大学毕业了，他在美国冬季征兵活动中被选中，并将参加一支海军陆战队。到部队报到时他显得非常不安，并直言自己不想当兵。一连长很关心地问：“为什么？是不是因为想家？”皮特摇摇头，回答：“海军陆战队的要求严格，我总担心自己做不好。”

原来如此，连长决定和皮特好好谈谈：“孩子，你没必要忧心忡忡。在我看来，努力是命运的破折号。据说即使是一头猪，在面临危险的时候，也会爬上树的。你可以想象一头猪爬上树的情景吗？很励志，对吧？”连长的话让皮特放松了一点，但他还是坚持己见，并忧虑地追问：“我要是上了前线，还受了伤，那我以后该怎么生活？”连长笑着说：“受伤也分程度的，如果你只是轻伤，根本无碍的。”皮特还是不满意，说：“那要是不幸身负重伤呢？”“那很简单，要么保全性命，要么救治无效。如果能保全性命，还担心什么呢？”皮特着急地追问：“天啊，要是救治无效，那我该怎么办啊？！”“这更简单了。”连长眼里闪出俏皮的笑意：“你人都死了，还担心什么呢？”

听了连长的这一番语气轻松的话，相信我们都会会心一笑，抑郁的心情大为开怀，并感受到莫大的鼓舞。在管理工作中，将严肃的事情用轻松的方式表现，会造成语言形式和语言环境上的强烈反差，进而产生一种幽默风趣的情调，这样最能达到开导和说服别人的效果，也最容易收服人心。

事实上，无论你再怎么能干，再怎么智慧，你也不可能做到事事完美，总有一些事情会引起下级的不满或不服。从心理上说，员工产生这种情绪时，总是需要一个发泄通道的。打一个比喻，一个气球，如果你不把里面的气放掉，你就不能将它装在你的口袋里。同样道理，如果员工的心里装满了怨气，你不想方设法让他们发泄掉那股怨气，你就很难对其进行有效的管理。

所以，要想做好管理工作，你就要时常倾听下属的心里话，充分了解下属的所思所想。在发现他们心有不满或不服的时候，你还需要适当地运用幽默，看看是不是能缓和一下气氛，使他们的内心变得轻松、愉快起来。只要你能做到这一点，你就控制住了员工的心，他们势必会为你赴汤蹈火。三国时期的诸葛亮就是运用此法，收服了孟获这位忠心耿耿的大将。

三国时期，孟获是当时南中地区的大姓豪强，拥有自己的军事队伍，深为当地土著和汉人所信服，一段时间曾带兵反抗蜀兵。诸葛亮一打听，知道孟获不但打仗骁勇，而且在南中地区各族群众中很有威望，便决心把孟获争取过来。双方交战时，诸葛亮下了一道命令，只许活捉孟获，不能伤害他。

第一次交锋，诸葛亮运用计谋将孟获活捉。孟获心想，这回一定没有活路了。没想到进了大营，诸葛亮立刻叫人给他松了绑，好言好语劝说他归降。但是孟获却不服气，说什么胜败乃兵家常事。诸葛亮笑了笑，陪着孟获一起骑着马在大营外兜了一圈，看了看蜀军的营垒和阵容，然后下令放了孟获。孟获傲慢地说：“以前我没弄清楚你们的虚实，所以败了。现在我知道你们的阵势了，要打赢你们也不难。”诸葛亮爽朗地笑道：“既然这样，您就回去好好准备一下再打吧。”孟获回去后重整旗鼓，又一次进攻蜀军。但他哪里是诸葛亮的对手，第二次又被活捉了。诸葛亮见孟获还是不服，又放了他。

就这样又放又捉，一次又一次，这哪里像打仗捉敌的样子？几次下来，孟获被弄得哭笑不得了，觉得诸葛亮这个人真有意思。到了第七次被捉的时候，诸葛亮故意还要再放孟获。孟获却不愿意走了，忙跪下起誓：“丞相，现在我打心底里敬服您，从今以后，我不敢再反了，踏踏实实效忠于您。”

诸葛亮之所以能够成功地收服孟获，在于他幽默对待孟获的方式，又放又捉，一次又一次，这看似是无厘头的滑稽行为，却使孟获见识了诸葛亮的谦逊、气度以及对下属的关怀，感受到其身上表现出的领导魅力和感召力。这样的领导，谁不愿意为之效劳呢？这就是攻心的结果。

征服了人的心，就能征服人的身，收服人心是幽默的精髓之一。只要你善用“攻心”控制下属，真心替下属着想，用幽默打开他们的心结，使他们在轻松、愉悦的氛围中工作，那么所有的问题都不会成为问题。因为下属自然会替你着想，维护你、拥戴你，你便可以取得无往而不胜的可喜成就。