一流的销售员，一定是一个一流的沟通高手，无论在企业的内部还是外部，沟通成本都是比较高的。人类学家说，人所以发展为聪明的大脑，一开始并不是适应环境的需要，而为了社交和相互沟通。那么，销售员如何沟通呢？
销售人的沟通能力是在日常生活中慢慢锻炼出来的，沟通既可以是一种道，也可以是一种术。沟通技巧是可以学会的，学会了沟通技巧也就有了职场生存和发展的能力。因为沟通不仅仅能够推动销售，也能够推动管理组织和资源整合，这不仅仅是销售人的能力提升，也是为以后职业生涯的成就奠定了好的基础。
做企业、做营销必须有沟通能力，世界经理人网站有专业文章写道，平衡各方利益和整合各方资源的工具就是沟通，古今中外的管理者都是沟通的高手，良好的沟通是团队合作的基础。有人认为，当年，杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在GE公司建立起非正式沟通的企业文化。他强调只有“顺畅地沟通”，企业才能不断进取。韦尔奇所倡导的“顺畅地沟通”，就是治疗派系斗争的良方，这也是绝大部分参与讨论的世界经理人网站的用户的建议。
企业处于一种坦诚、沟通、协作的文化氛围中，员工会乐于沟通，易于形成共同的价值体系。韦尔奇在GE时，“希望人们勇于表达反对意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点”。他说：“这是我们化解矛盾的方法。”
沟通是基础的企业管理工具，也是外部资源交换的工具。就本质来说，销售就是沟通的过程，将一个陌生的客户变成自己的朋友，中间会有很多的互动。要想与客户交朋友，首先必须了解客户，既要了解客户的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况；既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了客户，我们才能根据其特点，“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时，却表现得文绉绉的，那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格，你在与其交往的过程中，却不拘小节，那你也不能成为这个客户的朋友。一流的销售人都是变色龙，能够跟各种各样的人交朋友。
我们不知道那些动辄能谈下百万千万大单的销售人员是怎么成功的，他们能做下大单，语言只是一部分，更多的是靠自己的综合素质加上企业的市场地位。他们具有高超的语言技巧和社交能力，这些能力是怎么得到的呢？最好的方式是和销售高手待在一起。
销售高手身上的东西很多是意会知识，意会知识是只可意会、难以和不可言传的知识，在实践中获得的经验和智慧很难用文字完全表述。它内含于特定的商界精英，根植于特定的制度网络中。只有那些进入特定的交流网络中的人，才可能有效地理解、学习和应用别人的知识。新销售人如果要进步，那没有别的办法，就是跟着他们，像他们一样做事和说话，进入他们的圈子，以他们作为自己工作的榜样，有一天你也能做得和他们一样。
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