销售人员在顾客决定购买产品时，必须做到心中有数，因为顾客随时都有可能改变主意。这篇关于作为销售人员的说话技巧的文章，希望对你们有所帮助。
1.分析顾客的特点，每一位顾客都有自己的特点，不能用同一种技巧来对付所有顾客。
有时候我们会遇到这样的情况，顾客在你阐述了很长一段时间的产品知识后，突然就觉得很感兴趣了，这时可以用直接成交的方式来问问题。
但有些顾客会把直接成交看成是销售人员在给自己施压，这就是方法用错了。
因此销售人员若不考虑某些具体顾客的需求状况和个性特点，盲目采用成交方法，这是达不到预期效果的，业绩也一样上不去。
2.在与顾客的沟通过程中，如果销售人员始终能做到言辞得体，那么就很容易获得成交的机会，并能按照先前制定的计划逐步执行，通过有效的成交策略，最终达成交易。
把握好沟通的主动权非常重要，沟通前应充分准备，通过自己的引导使沟通能够按照预先设定的计划进行，但这里所说的引导不是控制和操纵顾客。
在销售人员指导的过程中，如果顾客与销售人员有不同意见，应与顾客讨论，最后达成意见一致，再按原计划前进。
3.在报价时一定要给自己留有还价的空间。很多成交都是在与对方多次沟通、还价的过程中完成的，合理的报价是在为之后的成交打好基础。
如果销售人员最初提出的价格是最低价，而顾客要求只有让步才能达成交易，这时销售人员就没有了还价的空间。因此报价时一定要注意报价基准。
4.在顾客有购买意愿的时候，这也充分说明了之前的销售工作做得很成功。销售人员要做到让顾客主动提出购买，而不是别人的意愿影响了他，这样的话，顾客的心情绝对是舒畅的。顾客们也会为自己做成了一笔超级划算生意而感到骄傲。
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