想在电话销售过程中开单,可尽可能地增加面部表情的丰富性,通过说话的热情来影响对方,促进交易的完成。以下是关于电话销售说话的技巧的具体介绍,来看看吧!
1. 发音要清晰
清晰的发音可以充分表达自己的专业素养。清晰度与说话速度有一定关系,如果语音速度较慢,将更加清晰。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
2. 帮助客户做出决定
“您订购一个吧,我这边马上就您下订单”、“您买一个吧”,不要小看这些话的效果,更不要说觉得尴尬,因为这是电话销售的目的。
许多人在购买产品时会征求他人的意见,而在进行电话销售时,客户除了面对你,无法面对他人,因此这时就要帮他做决定了。
3. 保持自己的热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想想看,在通过电话与客户交流时,如果板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情与肢体语言有很大关系。
因此,必须尽可能增加面部表情的丰富性,如果想通过热情来影响对方,自己的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。
4. 注意说话速度
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快,对方可能听不懂你在说什么,但是你说的话却已经结束了,这势必会影响销售的效果。
当然也不能太慢,讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。
5. 注意倾听
真正的倾听不仅可以通过一些语气词给予客户适当的回应,表明有认真在听,而且可以复述总结客户的意见并提出其他问题。
如果想要做到这些,必须对客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态,要注意与客户之间是对话,而不是审讯。
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