酒店客房英语培训

酒店客房英语培训课程大纲

课程背景

酒店业是一项服务业，与客户的英语沟通是极为重要的一环。为此，酒店客房英语培训课程应运而生。

课程特色

1. 专业助教：老师均有酒店从业背景，并获得相关认证。

2. 由浅入深：分阶段的课程，从基础的问候到实际的应用。

3. 实践教学：课程中设置多个场景模拟，提高学员的实际应用能力。

4. 个性化教学：根据不同学员的表现来进行一对一的辅导。

课程目标

1. 帮助学员掌握酒店客房英语的基础知识。

2. 提高学员在和客人交流时的自信心和流利度。

3. 增强学员的应变能力，处理各种客户问题。

学习对象

1. 酒店前台、客房服务等相关从业人员。

2. 对英语有基础，希望提高专业水平的英语学习者。

课程内容

1. 基础问候：如如何问候客人，介绍自己和酒店等。

2. 订房服务：如如何询问客人需求，提供价格和可选方案等。

3. 入住服务：如如何向客人介绍酒店设施和路线等。

4. 服务投诉：如如何妥善处理客人投诉，抱怨与服务瑕疵等。

5. 实战模拟：根据不同场景搭建模拟服务环境，让学员实现技能性训练。

学习时长

本课程为60课时。

收费范围

具体收费标准请联系在线客服。

学习收获

1. 掌握基本的英语表达技巧，在与外籍客人交流时更加得心应手。

2. 增强英语口语自信心，提高酒店客服专业形象。

3. 培养应变解决问题的敏捷度和灵活度。

4. 对酒店业有更深刻的理解和认识。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课。祝您学习愉快！