您是否在会议上不敢发言,错失晋升的机会而烦恼?
您是否在工作汇报中条理不够清晰,没有得到重用?
您是否在和客户谈话时没有说服力,业绩一直提不上去?
您是否在员工面前没有威信和气势,影响您的领袖形象?
通过课堂上清晰的自我介绍,树立清晰明确的学习目标;从而增强当众讲话的自信,语言生动富有感染力。
表达的基础理论知识的学习,让你表达更情绪流畅,掌握叙事结构,学习分析总结,克服紧张心理。
通过场景模拟训练会让你的肢体语言更加丰富多彩,通过加强视觉的辅助,综合表达,从而增强个人表现力!
欣喜画面再度出现时,能激起你强烈的表达欲望,你能通过你的感觉再现,使你能在以往的成功中找回感觉。
学习如何在酒宴场合中与人讲话,让你在酒宴上不失大体、潇洒自如,还能学到平时很少接触的公式
实战当众讲话训练是教你在不同的场合掌握不同的自我介绍方法,充分体现个人魅力;再教你如何介绍人物
通过五觉训练、场景刻画,从中练习体验感觉重现,增强表现力,使自己讲话的感染力和表现力引人入胜
寒假班/秋季班/周末班/走读班/封闭班,多种班型 选择,名师根据学员测试水平量身定制提分方案
针对工作、业务、产品介绍没有条理抓不住卖点的情况,通过学习情绪介绍产品,语言流畅,思路清晰
即兴讲话要有一定的应变能力,如果你讲话不灵活、反应慢,想象力不够丰富的话,你就没办法即兴讲话
提升公众演说
说服力感染力
让你更加积极快
乐展现领袖魅力
培养思路清晰语
言有力的表达能力
提升工作演说能
力说服力与气场
课程背景
随着国内旅游业的发展,东莞地区的酒店行业也迎来了新的发展机遇。然而,在客户与酒店员工之间的沟通中,仍然存在许多问题。因此,本课程旨在提高东莞酒店员工的沟通技能,为提升酒店服务水平和客户满意度提供保障。
课程特色
1. 适用性强:本课程适用于东莞地区酒店各岗位员工,无论是接待员、客房服务员、餐饮服务员,亦或是管理人员,均可以获得实用的沟通技巧。
2. 实战性强:课程内容丰富多样,以实际案例为基础,体验沟通场景,加强与客户交流,提高沟通技能。
3. 多元化学习方式:除了传统的课堂授课外,通过短片讲解、小组互动、角色扮演等多种形式,促使学员更加深入记忆、理解、掌握沟通技能。
课程目标
1. 理解常用的沟通技巧,包括肢体语言、沟通态度、语言技能等内容;
2. 学会如何应对不同类型的客户,如满足、不满、抱怨客户,并了解解决方法;
3. 掌握处理紧急事件或突发状况时的应对技巧;
4. 提高员工的职场素质,为酒店发展打下更加稳固的基础。
学习对象
1. 东莞地区各种级别的酒店员工;
2. 酒店管理人员。
课程内容
1. 沟通基础知识
(1)沟通的定义及作用
(2)肢体语言的表达
(3)语言技巧
2. 常见客户类型及应对策略
(1)满足客户
(2)不满客户
(3)抱怨客户
3. 紧急事件或突发状况时的应对技巧
(1)火灾/地震/疏散演练
(2)爆炸物品/卫生事故/窃贼情况应对
4. 酒店职业素质的提升
(1)面对压力的策略
(2)合理安排工作时间
(3)职业礼仪的基本技巧
学习时长和收费范围
学习时长为2天,收费标准为每人500元。
学习收获
1. 提高沟通能力,增强与客户的互动能力和信任感;
2. 完善应对不同情况的解决策略,提高服务质量;
3. 增加职业素养和职业道德,达到职业生涯的长远发展。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。请联系在线客服,预约免费体验课。相信通过本课程的学习,可以将酒店服务做到更加专业、贴心、出色。
培训项目:当众讲话培训、演讲艺术培训、人际关系培训、科学发声培训、销售口才培训、心理素质培训、领导力口才培训、影响力导师班、生命的绽放
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