沟通是一个双向互动的过程，不仅包括说，而且也包括听。要想与客户事实现有效沟通，那么了解清楚和客户沟通的注意事项是非常有必要的。接下来小编将为大家介绍这方面的内容。
和客户沟通的注意事项
一、重要细节问题要确认清楚
既然是商务的沟通，肯定会谈到一些重要的东西，比如说金额价格、交货条件、付款方式及合约内容等等，这些问题上面，不能用我们中国人传统的思维去含糊应过，而是需要学习西方的精神，明确利益关系，不用担心会惹到客户不开心，真正愿意跟你合作的客户是愿意跟你划分清楚利益关系的。
二、不明确的事情要确认
由于我们各自的母语不同，尤其是在我们双方的母语都不是英语的情况下，沟通过程很容易会产生误解，对于容易产生误解的地方，我们需要跟客户确认清楚，在电话沟通的时候遇到没有听清楚的点可以请客户重复，不必害怕客户不耐烦，比起产生纠纷后的后果，这样做是最小的代价。
三、不要过分浪费对方的时间
沟通清楚是必要的，但是不必要的事情就不需要多谈，各位应该遇到过那种附加推销的电话，你想要买个什么东西的时候，对方问你加一元送XX要不要，你心里会很烦，我们和客户沟通的时候也是一样的，沟通阶段的客户一般都是有明确的目的的，不喜欢看到多余的推销，或者在沟通中遇到意外的附加条件等等。
和客户沟通需注意什么
1.看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，忽略你的客户，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。
2.经常面带笑容
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但客户，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。
3.用心聆听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
4.说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
销售与客户沟通的技巧
1、每个人都有虚荣心，尤其是喜欢炫耀自己的成绩，从而引起别人的注意。我们在与顾客沟通过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时，我们向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕捉到，更能让顾客愿意分享自己的事。
2、在与顾客沟通过程中，我们要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。
3、销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪明，这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对。
