如何做到重视,尊重顾客
对于推销员来说，给顾客选择的机会就是在给自己机会。在推销活动中，顾客的选择是最重要的，具体一点地讲，如果你这次不尊重顾客的选择，那么下次顾客就很可能不会再选择你了。
对于推销员来说，给顾客选择的机会就是在给自己机会。在推销活动中，顾客的选择是最重要的，具体一点地讲，如果你这次不尊重顾客的选择，那么下次顾客就很可能不会再选择你了。
顾客不是傻子，就算顾客真的对商品信息知之甚少，但他身边的朋友和你的同行一样会帮他认清“真相”。你的一次欺骗或不尊重的行为会引起连锁反应，使你失去整个顾客群。那么推销员应该怎么做呢?
1.认清顾客的真正需要“您看看这个……您看看那个……”，热情是推销员必不可少的品质，但在热情的同时，也请加上一句“您认为怎么样”。推销就是这样，并不是你认为好的商品就一定能受顾客欢迎，并不是你觉得适合的商品就一定能让顾客也喜欢。
所以，有时顾客甚至会觉得推销员在“拼命地”向自己发动着进攻，像打机关枪一样不停地向自己推销商品。“欲速则不达”，别让你的顾客在想要了解你的商品之前就产生了防守意识。
在向顾客推销商品的时候，永远都要先知道顾客需要的是什么。而在下列情况下，顾客会感到自己没有被推销员重视。
(1)推销员忽略顾客提出的重要意见。
(2)在顾客表明观点时，推销员表现得心不在焉。
(3)推销员只顾阐明自己的观点，不主动询问顾客的意见。
(4)在顾客提出异议时，推销员马上就反驳。
2.要像对待朋友一样对待顾客面对朋友，顾客通常都会因为信任而显得融洽;但是面对推销员，顾客却总是会产生极高的警惕心理。因为他们怕稍一松懈就会掉入“赔了夫人又折兵”的圈套之中。
为什么会有这种情况呢?很明显，推销员中的一些害群之马丑化推销员的形象，他们为了获利不惜一切手段，极力地向顾客推销着自己的商品。这样，尽管实现了短期的销售目标，但却失去了长期稳定的顾客，并且损害了推销员的声誉。
“推销员不被信任”，已经成为了当下的一种社会现象，可以改变这种现象的办法就是，推销员要用自己的真诚去打动顾客，全心全意地为顾客解决他们的异议，像朋友一样提出自己的观点和见解。只有这样，推销员与顾客之间的屏障才会慢慢消除，从而实现顺利沟通。
3.尊重顾客的选择是最高境界就算是杂货铺也不可能是“样样俱到”。如果你的商品与顾客要求的有所背离，你该怎么办呢?是向顾客建议选择另一款商品，还是放弃你的推销?世界有名销售大师乔·古拉德是这么说的:
“当顾客不需要我的商品时，我就会把同行的更加适合的商品介绍给他，这样就满足了顾客的需求。”这就是“高级理念”与普通的推销思路之间的区别。
是的，尊重顾客选择的最高境界就是，当你不能给顾客提供他所需的商品时，你可以选择和气地、诚心诚意地、面带微笑地向他介绍其他商品，既可以是同行的商品，也可以是自己熟知的商品。
总之，你要能满足顾客的需求，要能多为顾客着想，尽管这一次他没有买你的东西，但是下次他要买东西的时候肯定还会想到你。
如果你只是一味地想将商品卖给顾客，而不是在尊重顾客的前提下进行，不能设身处地地为顾客着想，那么你迟早会引起顾客的质疑和不满，顾客还怎么能购买你的商品呢?所以，在认清顾客需求的前提下，推销员一定要表现出对顾客选择的充分尊重，在这样的前提下，再为顾客推荐更适合他们的商品，顾客才会有意愿埋单。
与“如何做到重视,尊重顾客”相关文章
赞（0）
12
12
分享：
