社会责任与经营业绩存在什么关系

1.社会责任与经营业绩关系的处理

在很多情况下，企业承担社会责任要提高产品或服务成本，这意味着要降低短期经营效益。但从长远来看，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资或许“牺牲”了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利己。这种观点已基本上为实证经济学研究所证实，尽管在社会责任和经营业绩的度量方面存在着一些困难。但大多数研究表明，在企业的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。很多高污染、高耗能的企业的私人收益明显大于社会收益，社会成本大于企业成本，企业的大规模高效益经营成果是以全社会可持续发展能力严重降低为代价的。这样的企业承担必要的社会责任，解决自己所带来的社会问题，如控制污染、注意工业安全、关注消费者权益等，是实现社会成本内部化的必由之路。依照这个趋势来看，企业管理者不能漠视社会问题，况且承担社会责任能改善或提升企业在社会公众及顾客心目中的形象。

2.产品营销与社会责任关系的处理

企业履行社会责任，一方面促使企业营销决策不仅以顾客需求为出发点，而且还要以社会责任为出发点，从而能将企业利益同消费者利益及社会利益三者兼顾，使企业短期利益同长远利益更好地结合。事实上，许多企业通过营销实践逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来近期利益更加重要。必须承认，企业履行社会责任会面临诸多困难。由于社会存在各种不同的团体，各个团体具有不同的利益，企业要找出整个社会的需求是困难的。企业往往满足某一群体需求的同时，很难满足另一群体的需求，亦即对某一群体履行了社会责任，对另一群体则未能履行社会责任。而且，满足整个社会需求及满足某一群体需求，均需付出成本。比如社会要求保护野生动植物及生存环境需要支出大量费用，从而使产品成本及价格提高，企业为了维持生存需要将提高的成本转嫁到消费者身上。而消费者则要求能够购买低价的高质产品。这种企业利益同消费者利益的矛盾，必然会影响企业履行社会责任。因此，企业需要权衡各种利益，作出最佳的社会责任决策。

3.经营诚信与社会责任关系的处理

“无诚则义不立，无信则行不轨”。现代企业要保持良好社会形象，就要营造良好的诚信环境。要采取各种有效措施搞好诚信建设，引导和规范自身信用行为，提升信用水平。诚信，就是讲诚实守信用。诚实是指表里如一，不虚假；信用的基本解释是遵守诺言，实践成约，取信于人。信用既属于经济范畴，又属于道德范畴。道德品质是诚实信用的基础，道德行为是诚实信用的外在表现。诚信是一个国家、一个社会、一个民族、一个企业或一个社会组织振兴的必备条件。一个企业的核心竞争能力，并不完全取决于财力，而是取决于产品或服务的品质。讲求诚信的优良品质，是一个企业兴旺强大的动力源泉。高尚的品格是一个企业经营魅力所在，不讲诚信的企业是不可能具有持久生命力的。