职场人物沟通技巧培训

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

【课程名称】： 职场关键场景沟通策略课程

【课程对象】： 职场中需要提升沟通能力的人

【授课方式】： 20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏。

【课程简介】： 本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

【课程时间】： 1天。

【课程亮点】：

1、情景教学，代入感强： 19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强： 课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练： 课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【课程大纲】：

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定：

接受指示3O法；练习：正确接受领导给你的布置的工作；报计划，要资源。

情景2：工作汇报陷入纠结：

正常推进下，如何汇报进度；汇报有条理；练习：老板，我们要涨价。

情景3：可能开不了的会：

面对问题的三类人；案例：跟着人民日报的文章标题学汇报；化危为机的CRISIS汇报法；练习：直截了当地把问题汇报清楚。

情景4：坚持还是放弃：

案例：同频，才能共振；提建议四步法；提建议的注意事项；练习：用提建议四步法建议领导增加招聘名额。

情景5：尴尬的洽谈：

孕妇效应；沟通中的不确定性；不要误导上级。

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价：

尊重别人就是给自己铺路；供应商评估的维度和方法；案例：正式特殊情况。

情景7：合作谈判：

谈判的本质；视频：灵魂砍价；谈判沟通的开进关；练习：谈判脚本演练。

情景8：艰难的工作启动：

异议处理的三种选择；案例：金特会面地点选择中的玄机；第三选择的沟通方法。

情景9：工作迟迟没有进展的乙方：

案例：D&G辱华事件；工具：结构化情绪控制表；有效沟通的行为模式；练习：逻辑聆听。

情景10：前进还是停下的两难抉择：

案例：国产手机哪家强；工具：复盘画布；逻辑讨论；有效复盘的沟通规则。

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事：

协同管理的组织逻辑；视频：同样的场景，不同的结果；工具：同理心沟通的一二三；练习：同理心表达。

情景12：漏单事件

案例：麦当劳的胜经；流程创造与再造的方法；流程落地需要开关；工具：执行要素表。

情景13：业绩风波

案例：投诉不一定是坏事；投诉背后想表达的是什么；投诉处理要做闭环；工具：倾听+提问，找到投诉根因；练习：被投诉的生产部。

情景14：风波后遗症：

了解对方；案例：为什么没人救她；对等沟通；投其所好。

情景15：评优难题：

怎么做选择；案例：孙权的沟通艺术；如何推功揽过。

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复：

布置工作说五遍；练习：用五遍把工作布置清楚。

情景17：有社交恐惧症的下属

辅导的准则和公式；指导不同类型的员工；辅导如何做到一举两得。

情景18：效率低下的夏达

案例：陶行知先生的四颗糖；表扬的正确示范；批评的三个层次；有效批评的过程示例；练习：如何批评迟到的下属。

情景19：被关注的总结报告：

工作总结报告结构示例；工具：“行动-成果”梳理表；练习：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报。

【师资介绍】：

【老师简介】： 涂生旺老师有7年高校党群工作经验，党龄25年，曾担任大型央企、上市公司市场总监、HR总监、培训总监、总栽助理等中高层管理工作，先后就职于慈铭集团、香港康健集团，中国中信集团等上市集团公司，多家公司联合创始人。

【授课风格】： 幽默风趣、极具亲和力，通过贯穿始终的“提问”式教学方法，全程引导学员思考、参与，再加以大量情景案例+视频+游戏+引导等情景式教学，激发学员自主学习的意愿，将生硬的理论知识结合工作实践进行技能传授，将专业经验与培训技巧高度结合，让学员们流连忘返。

【部分服务客户】：

1、央企国企： 中国中信集团、中信医疗集团、惠州协和医院、中国移动、中海油、中国电信、深圳燃气集团、华润集团等；

2、金融机构： 中信银行、中信信用卡中心、招商银行、深圳中国银行、富德生命人寿、恒大人寿、中国人寿、中国平安等；

3、民营连锁企业： 香港康健集团、华大基因、深信服集团、埃彼穆勒物流集团、安踏集团广东分公司、慈铭集团、美年大健康集团等；

4、教育机构(公开课)： 深圳博商领导力学院、深圳清华研究院、深圳先进技术院、广东智通职业培训学校、中旭集团、淮安高校等。