如何做一名合格的导购

顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。在商场营业时期，导购员会遇各种各样的顾客，对于应对每种顾客都应该有一套解决方法，要灵活掌握，不能一概而论，也决不能与顾客发生冲突，这样才能得到顾客的认可，提高我们的业绩。以下是小编为您整理的如何做一名合格的导购的相关内容。

导购员当地聘用的现状,并不能说明导购员们就可以游离在企业的历史文化之外。 而不把导购员当人看当作企业员工的一份子对待在大多数企业里却存在这一现象。大多数企业把企业文化和历史荣誉培训当作导购员所应该掌握的一种技能,在宣传促销的过程中把企业文化和历史荣誉作为产品的附属卖点把产品销售出去。

企业文化和历史荣誉的培训作为导购员培训的首要内容,是诸多导购培训专家由于置身企业之外而无法开展的。而我们则将此项内容作为新进导购员岗前培训的主要内容以外,还随着公司企业文化和公司动态的积极变化,利用导购员周例会的机会,随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息。

并且每季度开展一次系统的完整的企业文化和历史荣誉往复培训。通过坚持不懈的企业文化和历史荣誉的培训,一方面我们收到了销量不断提升来自于市场的回报,另一方面,有效地增强了导购员对公司的归属感、荣誉感,并收到了凝聚导购员队伍,稳定导购员队伍,增强队伍战斗力的多重功效。

从专卖店的角度来看 虽然导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有专卖店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。

又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处,那么导购代表就要充分珍惜这一份工作,要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点:。

积极的工作态度，饱满的工作热情，良好的人际关系 ，善于与同事合作，热诚可靠，独立的工作能力，具有创造性，热爱本职工作,不断提高业务技能 ，充分了解商品知识。知道顾客的真正需求，能够显现出商品和商品的附加价值 。

耐心。顾客在选购商品时，导购员应热情耐心的听顾客的意见，对顾客的问题进行详细解答，如果我们不能满足顾客的需求，应选择最合适顾客的商品进行介绍，尽力使顾客满意。当遇到退换货的顾客，应该详细问清楚退换货的原因，认真解决退换流程。如果因顾客的使用不当导致商品的损坏使商品不能退货，应该认真的与顾客说清楚，并尽最大力量进行维修使顾客得到满意。

快速探寻顾客需求。在接待顾客时，要紧紧抓住顾客的心理，询问顾客的需求。有的顾客是闲逛型，这时我们应该适当给予顾客自己的浏览空间，不可跟随太紧，在顾客不明白的地方适当应答，否则会造成顾客的反感。有的顾客是目的型，他们来到商场的主要目的就是来买自己需要的东西，这时就需要我们进行详细的询问了。例如我们是买衣服的。

您好，欢迎光临XX店。请问您是买上衣还是裤子。(假设顾客买上衣)您是想要休闲一点的还是时尚一点的?(把顾客领到上衣区)重点介绍几款商品，(商品知识)看看能不能满足顾客的需求。探寻流程可根据自己的营业情况进行细致的更改，不可一概而论。商品知识。在导购过程中，有些顾客会问许多关于商品的知识。

(假设我们是服装导购员)比如：这件衣服是什么料子的?含棉高不高?会不会掉色?应该怎么洗涤?这些都是我们必须应该知道的。一般商品知识会在我们培训的时候有培训老师对我们进行讲解，也可以向一些比较有经验的老员工学习，但是随着市场飞速发展，我们的知识也必须随着市场更新，这时候我们可以选择上网上查一下资料，以填补我们对于这种商品知识的空白。

导购工作是一个语言沟通能力的考验，你不仅仅要能说话，而且还需要会说一些顾客喜欢的话，这就需要考验你的语言能力，说话的时候要让客人喜欢，而且可以打动顾客的购买欲望，这是很不容易的事情，需要平时的积累。

导购工作也是一个需要学习心理学的工作，因为你需要了解顾客的心思，这样才可以介绍自己的产品，这样才可以投其所好，要完成这点大家就要熟悉一些心理学知识，一般现在很多网站都有此类知识，大家可以多看看，多学学。

对自己的产品的一定要了解、熟悉、精益求精。你要引导他人购买你的产品，你必须要对自己的产品有所了解或者是熟悉，才能做到精益求精，对客户的问题才能对答如流，才能让顾客对我们的产品产生一定的信赖，才会有购买的念头。

自己有对自己有信心。做导购员一定要具备有这点素质，不单单是对产品有信心，对自己的销售能力也不能产生怀疑，如果你对自己失去了信心，对产品也失去了信心，那么就没有什么成功可言，面对一次的拒绝，要不断的总结经验，深刻的去了解顾客的心理需求才能做到更好。