怎样有效的和客户寒暄-勤学培训网

　　怎样有效的和客户寒暄?许多知识丰富的专业销售员认为，销售员一般只有25秒钟左右的时间去赢得客户的兴趣。同时，越来越多的销售员坚持认为对于态度消极和冷漠的客户加紧催逼是无济于事的。对待这样的客户，怎样有效的和客户寒暄?

　　1.应有主动热情、诚实友善的态度。

　　寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的，但这合适的方式、语句的表现，还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，寒暄的目的才能达到。例如，与客户见面时说“你好，王经理”，与说“王经理，你好，很高兴见到你，看你满面红光，近有什么好事”就不大一样了。前者为纯粹的打招呼，而后者就是有针对性的关心了。试想，当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时，你会有一种什么样的感觉？推己及人，我们寒暄时不能不注意态度。

　　2.敢于向客户抛出话题。

　　销售员要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。有很多销售新手在刚开始和客户做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易冷场。

　　3.应提出拜访目的和你能给客户带来的益处。
　　在寒暄中，销售员还应提出拜访目的和能给其带来的益处。为什么要介绍对客户的益处呢，这样可以避免使客户觉得你要销售的东西与他没关系，对他没有什么益处。

　　4.寒暄应该友好而简短。

　　寒暄应该友好而简短，你的态度和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你的客户，买与不买的表现通常是很明显的。这种表现告诉你，你应进入销售环节中的哪一步了。

　　5.应适可而止，因人而异。

　　寒暄要因人而异，不要对谁都是一个说法：要注意适度，适可而止。恰当、适度的寒暄有益于销售，而过多的溢美之词只会给人虚伪、客套的感觉，当然，对方有聊的兴致时例外。有经验的销售员，总是善于从寒暄中找到契机，因人而异，“言归正传”。

　　6.寒暄的内容可以是多方面的。

　　怎样有效的和客户寒暄?寒暄的内容可以是多方面的，销售员应尽量把话题引到客户感兴趣的内容上去。常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情，客户经常是否旅游，旅游过程中的见闻，以及客户的爱好等，都可以聊。当然这也需要销售员必须要有很宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如果这些方面不足，就应该经常去充电、学习。

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