公关素质是什么

危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。以下是小编为您整理的公关素质是什么的相关内容。

静态素质：

公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。

服务公众的意识。无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。

真诚互惠的意识。社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。

动态素质：

人际交往能力。我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。

口头表达能力。口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。

文字写写作能力。策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界：新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。

·组织领导能力。方案的实行需要组织人员开展工作、协调员工顺利执行，所以组织领导能力对公关人员来说也是不可缺少的。

灵活多变的能力。我们看到的公关人员都具备一个特性：灵活。作为一个企业最灵活的一个部门，公关人员灵活多变的能力也能使你在面对问题时，更加机智。

方案力。

考验的是公关人员的思考和创意的能力，因为客户的需求每一次都是独的，甚至有些领域是非常陌生的，很多不是可以用原有经验就能应对的，这也是这个行业最大的挑战之处。

表现力。

要能清晰准确地向别人表达自己的观点，并不断训练自己成为很好的演说家。

此外，执行力就是对于细节的一丝不苟的追求，公共行业常常会发生“因小失大”的事情，一句错误的话，可能会使企业形象受损，排错一个嘉宾座次，甚至导致某种关系的失调。

交易力。

具备前四个能力的选手有一批，但是拥有交易力的就较少，公关公司也从属于商业，如果无法获得合理的商业回报，就不可能留住那些专业化的公关人才，也就无法持续地为客户提供高品质的服务。

个人特质方面。

在公关这个高压行业，如何排解个人压力尤为重要。此外，一个公关人还要时刻保持一颗对新鲜事物的好奇心。

公关行业是一个朝阳行业，薪水涨幅诱人，但缺乏有经验的人才，非常适合喜欢新事物的年轻人。

最后，我觉得公关这个行业并不适合所有的人，要看这个人是否乐于与人沟通，性格是否比较外向。

采取紧急措施，防止事态发展。

组织遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。

坦诚相告，表明诚意。

组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。

调查情况，收集信息。

对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

了解产品

作为一名销售，最主要的是要了解你即将要推销的东西，优点和缺点你都要了解，你的产品和其他产品不一样的地方等等。

观察客户

你要知道你客户想要什么的类型的，有针对性的推销你的产品，比如房子，你得知道客户看中什么?是学区还是交通或者户型等等。

要适当引导

可能每一个客户他的需求都不一样，你了解之后针对性的介绍后，可以多给几个选择，让客户多比较。

要礼貌回访

如果客户不能当时确定下来，你要在见面一两天之后，在合适的时间，打电话回访一下，问一下需求

适当时间，再次拜访

你可以去拜访客户，再多提供一些选择，让客户自己去比较，你在边上适当的引导，但是不要贬低对手。

如果服务成交以后，你可以留着客户信息，在逢年过节的时候发一些问候短信或者小礼物，说不定客户也会给你介绍客人的。