新华礼仪培训
新华礼伊培训高举创新大旗,坚持理论实践相结合 教学,把礼仪培训和个人提升贯穿于整个教学过程中,在实践中传承中华礼仪文化。

如何理解商务礼仪的基本原则

1

如何理解商务 礼仪 的基本原则

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,那么如何理解商务礼仪的基本原则呢?下面,小编给大家整理了相关的学习礼仪的技巧。

一、礼仪的概念:人与人交往的艺术

礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄,举止大方是基本的要求。

主要表现在:

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。

如何理解商务礼仪的基本原则


二、商务礼仪的概念

商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术,是一个含义丰富的概念,它涵盖了工作场合所需要的各种技巧,覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等,大到各种场合着装、拜访客户,等等)

三、商务礼仪与传统礼仪的关系

1、商务礼仪与礼仪的共通性

1)行为性:都是一种与人交往的行为艺术

2)作用性:都能够给自己本身树立良好形象起重要作用

3)目的性:都是为了获得对方的尊重与信任

2、商务礼仪与礼仪的区别性

1)规范化:商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化

2)覆盖性:商务礼仪的性质及具体功能,更被现代社会的商务人士所认可。

3)适用性:传统的礼仪只是表面的行为模式;而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具化

3、商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式

2

电话礼仪

1. 及时接电话

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

2. 确认对方

接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍,如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

3. 讲究艺术

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

电话礼仪


4.调整心态

当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

3

点菜礼仪

请客的人爱让客人点菜,客人初来乍到地也怕点不好,想点贵的,还想不想有下次了;想点便宜的,什么醋溜土豆丝,倒是便宜,什么餐馆也都有,可是也太不给主人面子了吧!那就尽量点价格适中的并适合在座各位口味吧!

识风味。向服务员打听这儿的特色菜,对于建议可以参考,但要有选择性的去听,因为有些服务员会推荐一些快过期的作料做的菜,尤其是那些味重油大的菜要特别注意!

识价格。除蔬菜外,一般荤食比市场价格贵1.5倍是正常,(特色菜除外)标有“时令”二字的菜劝君少碰。

识新鲜。蔬菜都强调时令新鲜,一些反常规的香浓菜要注意原料是否新鲜。

识组合。一般整桌菜要搭配合适,荤素、浓淡、干湿多种烹饪方法的组合。

从饮食消费心理分析,一次饭局,能有一到两个菜能让人满意,人就有了满足感,别想整桌菜都给您印象深刻。

以上是新华礼仪培训整理的如何理解商务礼仪的基本原则全部内容,更多精选文章请访问礼仪知识专栏。