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如何主动跟客户 沟通
通过不断地讲述故事,可以吸引客户的注意力,而不会让他们觉得你是带着目的来的,他们会想要和你更多地交谈,通过与同行业的比较,来证明自己的产品实力,让客户明白你是真的在为客户着想。
1.自信大方。谈话的第一个技巧就是要有感染力,能够说服客户同意你的观点。
2.故事的话题。通过不断地讲述故事,可以吸引客户的注意力,而不会让他们觉得你是带着目的来的,作为朋友相处,他们会想要和你更多地交谈。
3.学会举例。在聊天的过程中,为了验证你的话的真实性,可以用例子来验证你的陈述,让客户觉得你很有经验,也增加了一些可信度。
4.比喻描述。对于一些客户不了解的功能特点,可以用比喻来描述,会更加的生动,让客户加深对产品的印象。
5.数字证明实力。通过大数据的推送,来证明你的产品实力,同时也让客户了解产品的市场和价值。
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跟客户有效沟通的技巧
在与客户沟通时,要有良好、谦虚的态度,沟通的语气要礼貌、文雅,让客户觉得你是一个有高尚修养的人,这样更容易赢得客户的合作和理解。
一些项目经理自认为是专家和技术专家,认为自己的想法或做法优于客户,喜欢与客户“以理据争”,这是非常有害的。因为我们需要理解客户,是在努力解决问题,把项目做好,而不是与客户比较能力和知识。
如果我们坚持与客户争论,很可能会让客户反感,影响未来的合作,最终影响项目的成功。
当然,避免“争论”,并不意味着我们不需要向顾客表达我们的观点,而是需要注意表达的方式。
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怎么跟客户交谈
1.热情:热情才是服务的根本,我们不能冷漠,不管你身在那个岗位上,都必须要和你的客户热情的交谈才行。
2.喜欢:你必须完全接纳你的客户,并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户,不管你们合作是否成功,在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。
3.关注:都说只有产生了关心才会产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。