产品经理怎么跟客户沟通-沟通方法-沟通注意事项

在沟通的开始，需要确保双方在沟通同一件事情，且对同一件事情的定义一致。沟通过程中，我们一定要明确对方的最终诉求是什么，产品经理需要顺藤摸瓜，了解对方的真正诉求。

产品经理怎么跟客户沟通

1.平等交流听取反馈。顾客的眼睛却能长期保持雪亮，有时还能提出许多颇具见地的看法。因此，不要在管理层的高位上固步自封，把定期的顾客访问规划进日程表里。

2.开发过程心怀顾客。照着内部人员的指标来打造产品必将面临失败。要谨记，产品是面向顾客的。每次与研发人员讨论开发进度的时候，可以问“开发的这项功能将如何影响顾客?”、“这将会为顾客的生活带来哪些改变?”

3.让后勤部门寻获价值。让后勤部门也参与到以顾客为主体的对话中来。直面顾客的经理们应该向后勤部门的员工详细阐释后勤部门起到的关键作用、以及后勤部门的工作将会如何影响顾客。

1.把对方拉到同一个频道：在沟通的开始，需要确保双方在沟通同一件事情，且对同一件事情的定义一致。

2.沟通过程中，我们一定要明确对方的最终诉求是什么，客户其实并不太会直接说自己想要的目的是什么，而大都说的是想要解决的问题是什么，想要达到怎样一个效果。

这个产品经理，一定要把握好，也许这未必是他的最终诉求，但肯定用户能够表达的最直接的痛点，产品经理需要顺藤摸瓜，了解对方的真正诉求。

3.缓解由情绪带来的冲突：因为对方并不一定能分清事实和情绪，所以我们要预先帮助对方排除情绪本身对于事实讨论的影响。我们需要按压下自己的不良情绪，首先站在对方的立场上，为对方说话。当对方能够平息情绪后，才有可能真的坐下来和我们一起解决问题。

1.在进行访谈前，访谈的主题一定要明确，可以根据自己的问题设计一个访谈的问题列表。访谈的主题可以就产品的某个功能进行需求的收集，也可以根据客户在产品使用过程当中想要实现的功能进行收集，这种方式可能更加的开放，也许会收集到我们也想象不到的功能。

2.访谈的客观性。访谈一定要注意站在客观的角度来进行访谈，这也是为什么要将访谈问题设置成选择题的原因。

因为访谈者的经历都有很多的不同，有的产品经理之前是做销售的，如果自己设计的某一个功能，用户看起来觉得没有什么用，那么这个时候产品经理就很可能会说服客户这一功能设计的合理性，反而忽略了客户真正的需求。

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