设计师谈单和客户聊什么-怎么谈单-如何引导

设计师在跟客户谈单时可以跟客户聊家庭构成、对住所的基本想法、家庭成员的生活方式、个人的生活、对房间的具体要求等等，只要把这些偶读了解清楚，才能更好地设计出客户满足的房子。

1、家庭构成：从了解谁居住房子开始，有孩子的家庭主要了解孩子的年龄和性别，这些将直接影响孩子房间的构造方法。想降低内侧高度时，需要了解每个家庭成员的身高情况。

2、对住所的基本想法：首先了解家庭的定位。是否养育孩子，在风格上会有很大的不同。

3、家庭成员的生活方式：从家人共同度过的时间和地点方面来考虑客厅和餐厅的设计方法，要了解业余时间主要是在哪里度过以及假日的度过方式也是很重要的。

4、个人的生活：作为决定个人使用空间的参考。要询问是否需要特别的空间、想要收纳特殊的物品等。其他方面，可以询问工作、兴趣、爱好等，进行更深层次的交流。

5、对房间的具体要求：业主所需要的房间及其大小，也是无法忽视的部分。在设置这个房间是否必要，以及它的大小是否必要等方面，从专业的眼光提供建议的情况也不少。对放入的包括家具在内的物品等的尺寸一定要进行确认。

首先，我们一定要学会包装自己，在介绍公司的同时必须进行自我营销，通常情况下公司的销售助理会提前对我们设计师有一个大致的介绍，但这并不代表客户就完全熟悉我们，所以我们一定要学会去对自我形象进行一个包装。设计师的自身的能力的展示会让客户更加信任我们。我们在谈单的时候首先要知道客户需要怎样的设计师，一般来讲客户肯定会喜欢能力强、有责任心、个人素质高的优秀设计师，那么在谈单的时候我们应该尽量往这方面去包装自己。

当然，这个自身形象更多的我们一定要多去提升自己的内在修养、自身的知识储量。比如我们在和客户进行谈单的时候，可以多运用案例来讲故事，吸引顾客的注意力。

在与客户的交谈中，我们一定是要充满自信的，无论是对我们的公司还是对我们自己的设计能力都要表现出足够的自信，如果连我们自己都不敢勇敢的将自己的能力展现出来，何以让客户信服我们呢?我们应该尽可能以轻松自如的心态来进行表达，过于紧张会减少所提的建设性意见的份量同时也会减弱我们的说服力。在交谈中我们要学会去自信的表达同时也要让客户去充分表达客户自己的想法、善于聆听客户的喜好和需求。

积极的人生态度是设计师必须要坚持的，我们设计师谈单的时候要坦然的面对成就及挫折与失败，因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验，积极总结，愈挫愈勇的向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。

对待客户的时候，我们坦诚相待，用充满自信的精神面貌和语言来与客户沟通，相信客户一定会更加信任我们。

1、巧妙地向客户设问

但凡去过医院看病的人都有这样的经历：医生在给患者开药方之前，往往会通过望闻问切的方式诊断患者的病情。事实上，我们的家装设计师在签单之前与医生扮演的角色是一样的。我们对设计师的要求也很简单，首先要学会察言观色，然后以提问方式挖掘客户的兴趣、职业、年龄、生活习惯、家庭成员、信仰等话题。之后，提炼出设计师本人与客户相同的兴趣点。所谓物以类聚，人以群分，后面的谈单就会很轻松了。当然，一个谈单高手也是提问的高手，建议用什么为什么怎么样如何等疑问句来发问，这种提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

2、向客户核实一些信息

在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，设计师在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见和需求，从而及时找到解决问题的好办法;二是可以适当赞美客户或赞同客户的观点，客户会因为找到了热心的听众而增加谈兴。当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

3、及时回应客户所说的话

不管是什么样的沟通，如果只有一人在说，而另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，设计师要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。