同事闹矛盾怎么调解-怎么化解-方法

职场竞争十分激烈，同事之间的纠纷，轻则影响到气氛的和谐，重则影响到工作效率与工作质量。那要如何调解同事之间的纠纷呢?可以这么做：1.态度公正;2.找到焦点;3.认真倾听;4.进行劝解。

1.态度公正

调解纠纷时要清楚，老好人、模棱两可、欺软怕硬的态度都不利于纠纷的解决。既然打算认真解决问题，就不能有私心，不能和谁关系好就偏袒谁，应该以认真负责的态度公正处理。这样更能让别人信服，有利于大家接受调解结果。

2.找到焦点

有些时候，外表上呈现出来的并非就是问题的本质，要找到本质就得深入挖掘，有时看似是两个人平常的小冲突，其实两人心有缔结已久，只是在这次爆发出来而已，面对这种情况就不能只关注自己眼前看到的，而要按线索弄清两人之间的根本矛盾，只有这样才能彻底地解决问题。

3.认真倾听

一个调解员必须要做到知晓事情脉络，只靠听是得不来真相的在倾听中还要有自己的思考，比如：他有没有夸大其词?我是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响?他的陈述有没有疑点?倾听的过程中如果产生疑问，要及时询问，以便掌握事实。

4.进行劝解

当面劝解法：有的纠纷已争执结束，当事人也有解决问题的意向，客观条件具备。

这时，可以把双方当事人叫到一起，彼此把问题说清楚，致歉，握手言和。

引导劝解法：对于火气大、不配合解决问题的人，应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题，同时看到自己的不足之处，然后再来解决纠纷。

迂回劝解法：有时当事人背后还有支持者，可先做支持者工作，通过支持者迂回地做当事人的工作。