电话销售有效沟通技巧-提问技巧-沟通误区

除了与产品相关的话题，电话销售还可以根据客户的性格、爱好等特点来交流一些其他的话题，主要有工作、天气、资讯、饮食服饰、个人爱好、旅游、健康、熟人、居住环境、家庭等。

一、电话销售有效沟通技巧

你需要在打电话之前就了解客户的基本需求，并认真分析，然后从客户需求出发寻找共同话题。例如，你推销的是育婴产品，那么在推销产品之前你可以询问一下有关的话题，如孕妇注意事项、产后恢复注意事项，以此引起客户的兴趣从而自然地过渡到产品话题之上。除了与产品相关的话题，你还可以根据客户的性格、爱好等特点来交流一些其他的话题，主要有工作、天气、资讯、饮食服饰、个人爱好、旅游、健康、熟人、居住环境、家庭等。

二、电话销售有效提问技巧

筛选型提问是指给予客户一定的答案选择范围，由客户选择其中一种进行回答。有时候，答案选择范围比较少，只有两种，如“请问您是张经理吗?”“请问您是否介意我占用您两分钟时间呢?”“请问您经常去健身房吗?”，有时候答案选择范围是三个或者三个以上，如“您平常比较喜欢哪种放松方式呢，睡觉、旅游还是运动?”

在电话销售提问中，筛选型提问往往具有引导客户和获取基本信息两种作用。因为答案是固定的选项，所以我们在提问时往往已经做好了各种答案的准备，在获得信息的同时引导客户的需求。

三、电话销售的沟通误区有哪些

无礼地质问客户：当客户表示不想买的时候或者表示不喜欢你的产品的时候，有些急躁的销售员就开始质问客户原因。比如，你为什么不买这个产品呢?你到底对这个产品有什么成见?你怎么就看出我们的产品不如别人家的呢?你有什么理由这样说我们的产品?这种质问的语气和态度，极容易让客户产生讨厌和愤怒的情绪，轻者挂断电话，重者也许会产生永远也不和贵公司合作的想法。