售后服务在销售中的作用-销售售后服务的原则

销售过程中，最后一环就是售后服务。销售人员在售后继续关心客户，既会赢得老客户，又能吸引新客户。售后服务是有效解决商品在售后出现故障的重要解决途径，是提高客户满意度的最有效方法，是品牌立足于强手之林的基础。

一、售后服务在销售中的作用

销售过程中，最后一环就是售后服务。销售人员在售后继续关心客户，既会赢得老客户，又能吸引新客户。售后服务是有效解决商品在售后出现故障的重要解决途径，是提高客户满意度的最有效方法，是品牌立足于强手之林的基础。

二、销售售后服务的原则

1.礼尚往来

销售人员在和客户达成交易时，应在适当的时机带一些有纪念性的小礼品送给客户，客户会觉得很重视他、关心他。而后当你需要一些信息时，客户也会告诉你，买了你的商品以后，用得怎么样，甚至客户所知的竞争对手的一些信息也愿意告诉你。

2.友谊第一

现在的售后服务，并不是客户买了商品才去服务，而是在于建立一种和谐的人际关系。客户还没有买东西之前，也可以用这些原则，促进客户更相信你的商品，更相信你这个人。而买过商品的人，销售人员也要让其更进一步地与我们维持一种更为稳固、信赖的关系。

三、销售售后服务应该怎样做

销售人员难免都会遇到挑三拣四、态度不佳的客户，提供优质服务就需要清楚：“客户永远都是对的”。通过不断地沟通，累积了接待不同类型客户的经验之后，面对任何客户都会熟练运用顺从的技巧了。处理客户抱怨时，认真去倾听他的抱怨，从一开始就让客户感觉你是在尊重、顺从他的意见，这是解决客户抱怨的主要办法。