当顾客出现犹豫不决的时候销售人员可以从这三个方面引导客户：将顾客变成自己人;要了解顾客;征求顾客同意。给客户铺垫充足的台阶，顺着销售人员的台阶，就顺利将问题全部解决。
一、顾客犹豫不决该怎么办
首先销售人员应该将顾客变成自己人，给顾客假设一个不需要考虑任何人的一个环境，通过对产品的详细了解，是否愿意购买产品，顾客没有其余方面的压力做决定会更加的轻松，基本上都会选择购买产品，这就说明顾客本身对产品没有任何疑问而且比较感兴趣。
其次销售人员要了解顾客，咨询他人的身份以及双方之间的关系，购族电商对销售案例研究过程中发现，顾客在咨询的时候不知道咨询方式，导致上级领导对产品产生质疑。因此销售人员可以给出咨询他人的方法，同时也向顾客解决了问题，使得双方之间的关系更加紧密。
最后就是征求顾客同意，一起解决第三方问题，有专业人士的介绍第三方人员能够更加准确的了解产品的功能以及基本信息，可以打消第三方人员的疑问。
二、顾客犹豫不决的时候该怎么说
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗?”他们只好认可你的观点。
此时，你再紧逼一句：
“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗?”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：
“那是我的人品不行?”他说：“哦，不，怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。
三、顾客犹豫时成交法
1、询问原因，消除疑虑。正所谓开口三分利，在不知道对方为什么不下单的情况之下，人们要敢于询问，如果对方愿意说出自己内心所想的话，那么大家就可以逐一攻克难关了，如果对方愁价格，那么大家可以给到更低的价位，如果担心产品质量，那么可以拿出质保，总而言之，对方担心什么自己就要攻克什么。
2、拒绝拖延。如果客户总是喜欢拖延的话，那么大家一定要拒绝他，比如有些客人提出了解决的方案，但是想要等到下次再沟通，那么大家可以直接说“这个方案我可以去问一下老板，您只需要稍等一会儿就好，我们不需要拖延到下一次。”
3、获得客户的认同。其实在进行推广的时候，一定要看一看对方的实际需要，如果只是一味的介绍产品的质量有多好，但是却并没有意识到客户的实际需要，那么就算介绍再多恐怕也是无济于事的。
4、要拿出实际策略来。很多时候人们应当拿出一点实际策略，比如对方嫌价格高，那么我们就可以降低一下价格，而不是一味的去强调这款产品有多好，只有让对方看到自己的诚意才会下单。如果诚意不够的话，需要做一些措施，购买产品最好也能给予客户一定的回馈。
四、面对犹豫的客户该怎么办
1.缺乏主见的客户
如果客户是一个缺乏主见的人，那你就得通过交谈去启发他，问清楚客户买这个产品或服务，最终的使用场景是什么?或者是为了解决什么样的终极目的?
了解清楚这些，我们才方便给对方进行推荐。我们的产品或服务，具备什么样的特点，它适用于什么样的使用场景。而我们这个产品呢，它是什么样的特点，它适用于客户什么样的使用场景，那基于客户使用它的场合，解决什么样的目的，那么我们就可以建议客户可以选择这一款。
你要让客户搞清楚自己买产品的终极目的，使用场景。这样的话，客户搞清楚这个产品和需求的适配性，就更容易做决定了。
2.动力不足的客户
针对那种本身动力不足而犹豫不决的人，那我们就得想办法激发他购买的动力。比如说如果客户当下决定签单了之后，还会享受什么样的减免政策，同时呢，还会拿到什么样的赠品，还会参与什么样的抽奖，并且未来还会有什么样的深远利益啊，甚至现在还可以给客户送一张VIP会员卡等等。
针对那种当下动力不足而犹豫不决型的人，那我们就描绘他当下决定的当下好处，错过这个时间，可能就不能享受优惠政策了。
