倾听对管理者的重要性-勤学培训网

倾听对管理者的重要性

倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着作出判断的管理者时，他们才会毫不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间就能创造性地解决问题，而不是互相指责、推卸责任。

是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志。日本松下电器的创始人松下幸之助先生把自己的全部经营秘诀归结为细心倾听他人的意见。事实证明，倾听在管理工作中，确实起着不可忽视的作用。在商品批量生产前，松下先生充分倾听各方面人员的设想和意见，在此基础上确立下一步经营目标。正是由于松下先生能充分认真听取各个层次员工的意见，所以处理问题时他才能够胸有成竹，当机立断，表现出敏锐的判断力。

管理过程本身就是调动人积极性的过程。倾听下属讲话，领导者能及时发现下属的长处，并使其发挥作用;倾听下属讲话，也是对下属提高自信心和自尊心的一种鼓励;倾听下属讲话，可以激发下属的工作热情，加深彼此的感情。虽然领导者不可能接受下属的每一项建议，但至少可以对每项建议作出反应，否则，领导者将听不到任何好的想法。

在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，只是想一吐为快。日本、欧美很多企业的管理人员常常在工作之余与下属一起喝杯咖啡，就是让部下有一个倾诉的机会。

美国学者提出了改善倾听的10条指南。①自己不再讲话。②让谈话者无拘束。③向讲话者显示你是要倾听他的讲话。④克服心不在焉的现象。⑤以设身处地的同情态度对待谈话者。⑥要有耐心。⑦ 不要发火。⑧与人争辩或批评他人时要平和宽容。⑨提出问题。⑩自己不再讲话。第①条和第⑩条其实是相同的，也是重要的，在领导者能够倾听意见之前必须确保自己不再讲话，当他人停止讲话前，绝不开口。只有在准确地复述原先发言老的思想和感觉并感到满意之后，你才可以发言。

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