如何调解矛盾-勤学培训网

如何调解矛盾

(1)重点做较固执一方的工作

在产生矛盾的双方中，经常有一方比较容易听劝、另一方比较固执的情况。而且往往矛盾的激化就是因为固执一方坚持己见、不肯忍让而造成双方僵持的尴尬局面。此时，劝解者应该抓住矛盾的主要方面，利用较通达一方希望和解的心理并与之积极配合，主要针对固执一方做工作，只要解开了他的心理疙瘩，问题也就迎刃而解了。

1943年，苏、美、英三国首脑在德黑兰会谈。斯大林傲慢、严肃、冷淡，而且沉默寡言。罗斯福想尽一切办法打破斯大林的缄默。三天过去了，毫无进展。到了第四天，他决定采取一个新战术。他先在暗中对丘吉尔说:“温斯顿，过一会儿我将要干一些事情可能和你无关，或者冒犯你，我希望你别恼火。”

罗斯福先和斯大林进行个别谈话，谈得好像十分友好而投机，结果引得其他人也来旁听。斯大林脸上仍然没有笑意。这时候，罗斯福用手遮着口角，低声说道:“温斯顿今天早上真有点儿古怪，他从床的一头转到另一头，不知他干些什么玩意儿。”此时，斯大林的眼神微露笑意。随后，他们坐在会议桌前时，罗斯福进攻丘吉尔，用一连串无聊的话取笑他，说他的英国绅士风度、他的大雪茄、他的古怪动作，又讲了约翰牛(指英国人)的种种笑料。斯大林开始有所动，可丘吉尔满脸涨红，瞪目怒视。他越恼火，斯大林越发感到可笑。后，斯大林终于禁不住哈哈大笑起来。罗斯福接着讲下去，一直讲到大家和斯大林一同欢快地大笑为止。此后，斯大林称罗斯福为“约瑟大叔”，经常向他9出笑容，还常常主动和他握手。

在上例中，斯大林的傲慢使谈判出现了僵持的局面，阻碍了会议的顺利进行。罗期福知道丘吉尔相对来说比较容易相处。在这种情况下，他抓住斯大林这个“主要矛盾”，事先暗示丘吉尔，然后对丘吉尔开一些善意的玩笑，这些玩笑正好迎合了斯大林的心理，使他很快打破缄默，气氛立刻变得轻松起来，尴尬的局面也由此结束，此后的会谈取得了进展。

(2)对争端作淡化处理

人们在气头上的时候，往往感情用事，容易把事情往坏处想，即便是微不足道的小事也常常被当事人认为是忍无可忍，不可挽救的。此时，调解方应该帮助当事人分析事情的前因后果和性质，强调事情的普通和细小，引导其冷静思考，使之意识到自己夸大了事态的严重性，从而看淡争端，把大事化小，小事化了。

某厂一对新婚不久的夫妻因家庭小事闹矛盾，女方一气之下跑到娘家哭诉告状，说男方欺负她。哥哥听罢心想:妹妹结婚不久就遭妹夫欺负，日后哪有好日子过?于是气愤地扬言要去教训妹夫，这时，父亲充当起“和事佬”来，首先对儿子说:“教训他?别冲动!教训他就能解决问题吗?再说，他家又不在厂里，一个人孤立无援的，你去教训他，旁人岂不要说闲话?好了，妹妹自己家里的小事，用不着你操心，还有我和你妈呢。你管些自己的事去吧。”待儿子息怒离开后，父亲又劝慰女儿说:

“别哭了，又不是什么大不了的事。都结婚出嫁了，还耍小孩子脾气，多羞人。小夫妻哪有不吵架的?我当初和你妈就常吵闹呢。不过，夫妻吵架不记仇，夫妻吵架不过夜。你不要想得太多，日后凡事要大度些，不要像在娘家那样娇气任性。好，快点回你们小家去，等下他在家里急死了。不要让他到这里来找你回去，他是个不错的小伙子。家丑不可外扬，以后丁点儿大小矛盾不要动不动就往娘家跑噢!”女儿点头止哭，很快没事一样，回她的小家去了。夫妻吵架本是很平常的事，而当事人本身却认为事情很严重。因此，父亲在劝慰女儿的过程中，始终强调夫妻闹别扭只是“丁点儿”小的事情，促使女儿把争端看得淡一点。女儿在冷静思量之后，认同了父亲的看法，思想想开了，气也自然消了。

(3)重新解释争执点

在日常生活中，一句不小心说错的话常常会成为人们发生口角的导火索，吵架双方为了这一个具体的争执点而互相埋怨，怒气冲天。这个时候，劝架者应该抓住这一争执点，另辟蹊径，从一个轻松幽默的角度出发予以重新解释。这种风趣独特而又自圆其说的说法往往会使双方当事人感到意外和好笑，气氛立刻由紧张转为缓和，争吵双方也不好意思再发火。

老张刚刚从局长的职位上退休，一下子极不适应，心情烦躁，火气很旺。这天闲着没事出去溜达，到了午饭时间还没回家。一家三口老母亲、妻子和儿子做好了饭，端上了桌，就坐在饭桌旁等他回家好开饭。儿子等急了，就说:“这个时候了，老头子怎么还不回来?”老张恰好进门，听儿子称自己是老头子，感到大不敬，火就上来了，怒骂道:“老子刚退休几天，你就瞧不上了，爸爸都不称了…… ”还准备骂些更难听的话。老太太见状，赶忙为孙子打圆场，她平时爱看点闲书，便巧借纪的妙解“老头子”的方法说道:“你不是老头子是什么?俗话说，老小老小。你与儿子一般见识，岂不是‘老’?你在单位过去是局长，在家里户口簿上是户主，岂不是‘头’?你年龄再大、官再大，也是我的儿子，岂不是‘子’?”老太太的这三解一说完，紧张气氛顿时缓和下来，老张也不好再继续发火了。

这是一个通过重新解释争执点来制止争吵的有趣例子。老张因为儿子无意中称他为“老头子”而大发雷霆，老太太抓住“老头子”这根导火索，巧妙地借用纪的曾用的方法对这三个字进行一一解说，讲得合情合理而又诙谐风趣，气氛立刻轻松起来，老张的火气也不好再发作了。