如何解决团队矛盾-勤学培训网

如何解决团队矛盾？在处理矛盾的时候，尽量不要把自己牵扯进去，如果还是不幸被矛盾的任何一方牵连，要学会防弹法，防弹法不仅可以保护自己不被无辜牵连，而且当自身处于矛盾一方时，可以尽量减少矛盾加注在身上的压力。实际上，防弹法就会把独立的你、我，变成我们、咱们，把原本独立存在的个人，变成共同存在的团队。防弹法的具体应用，要遵守以下几个原则：

原则一，忽略个人意见，注重现实实体

在矛盾处理的过程中，要尽量忽略个人意见，而将对方的注意力放在现实的实体上。每一个人都有属于自我的感官系统，也就是看到的、听到的、感受到的。沟通的内容和话题都要围绕着感官系统进行，要忽略个人意见。针对矛盾而进行的沟通，只说听到、看到、感受到的实体，而不要将个人意见掺杂在里面。在培训的过程中，我和学员之间不可能每时每刻都达成一致，当观点有一定程度分歧时，我的处理方法是：只说我们一起知道的既定事实，以及现在发生的实际情况，而不把自己的意见说出来。有时候，当学员根据我说的这些事实和实际情况再次表述出来后，自己已能做出判断，如此一来，矛盾就会自然而然地化解了。

原则二，不要自我辩解，提出具体建议

产生了矛盾之后，不要急于进行自我辩解，这样的自我辩解，只会让沟通对象觉得你在强词夺理，从而增加对你的敌意，激化并加深矛盾。与其急于自我辩解，不如提出具体建议，告诉对方能够做什么，该做什么。引起对方的沟通兴趣，以此减少双方的敌意，让沟通成为主题。当矛盾正在发生的时候，我一般不会为自己做任何辩解，因为这个时候，双方都处在气头上，我的辩解在对方听来，更像是在宣战。试想一下，如果对方一味地为自己辩解，我们也不会接受。我都会从事实和实际情况上，得出一些具体的建议，我只把这些建议提供给对方，让对方做出判断。

原则三，跳出思维限制，让咱们一起奋斗

在矛盾的发生过程中，作为矛盾中的一方，我们很容易受到思维的限制，把矛盾双方看成是完全不相关的你、我。实际上，我们需要做的就是跳出这样的固定思维，将没有任何关联的你、我，通过良好的沟通，变成联系在一起的我们、咱们。抛开所有的思维限制，让咱们成为战友，一起为了同一个目标而奋斗。俗话说：“得道多助失道寡助。”要想减少矛盾，让团队中的人帮助我们完成工作，就必须跳出原本的思维限制，不要只局限在自己的小天地中，打着自己的小算盘。要从心里认同我们、咱们，在沟通中用“和、与、同时”这样的句子，不要用“……但是……”的句子。将“你”、“我”改成“我们”、“咱们”，才是一起奋斗、成功的不二法则。

原则四，减少矛盾因素，建立统一战线

学会用第三者的角度和观点来看待、处理矛盾，尽量避免能够加深矛盾的一切因素，通过沟通建立起统一战线，让团队中的每一个成员都能够获得成功，向着同样的目标努力。造成矛盾的因素是非常复杂的，而过于强调自我的存在，则是一个主要因素。将自我融入整个团队中，才会建立一致的方向和目标。我在处理矛盾的时候，会尽量让自己站在第三者的角度思考问题，不要只看到对方，更要看到自我。只有清楚自我的优势和缺点，才能够更好地处理和解决矛盾，让沟通顺利地成为一座通往成功的桥梁。

原则五，分散注意力，不让问题无限延伸

矛盾产生之后，最忌讳将问题无限扩大和延伸，不仅波及到无辜的人，而且让团队中的每一个成员都人人自危。如此一来，所有人的注意力都集中在这个矛盾上，于是矛盾就会被无限地放大，成为积攒在所有人心中的极大压力。这个时候，在工作效率下降的同时，也会造成团队中的人心涣散、无法合作的情况发生。通过有效沟通分散团队成员的注意力，将矛盾就地解决，不留遗憾，这才是精明的领导者应该做到的工作。

团队中的人形形色色，会产生各种各样的冲突和矛盾，而身处团队之中，极少能做到独善其身。当我们被无辜地牵连到，或者处于矛盾中心的时候，运用沟通的技巧，将矛盾化解沟通是最好的武器和方法，防弹法就是建立在沟通的基础上，用语言来化解矛盾。