怎么协调上下级的矛盾？由于上下级之间地位和职务的差别，产生矛盾是非常正常的。因为在工作中，对于考核实施、奖赏兑现、工作安排等，会是上下级之间的矛盾产生点。有些时候，甚至是工作之外的亲疏远近都能够造成工作中的矛盾。实际上，上下级之间不可能完全没有矛盾，有了矛盾不要紧，积极面对矛盾，解决问题，千万不要回避矛盾。回避矛盾的最终结果，只能是激化矛盾，原本可以解决的问题，到头来反而无法解决了。
回避矛盾不仅会造成团队的不和谐，以及工作质量和效率的下降，而且影响到整个团队当中的每一个成员，最终导致团队解体，以及让成员的努力都成了无用功。用沟通的方式解决和缓解上下级之间的矛盾，不但可以消除分歧、统一思想、提高团队效率、获得更多的利润，而且可以从根本上解决矛盾，不留后遗症。领导者回避上下级之间的矛盾，会造成以下几点损失，通过以下几点沟通的手段和措施，也可以消除这些不良影响和损失：
1．通过主动来弥补人员损失
在处理上下级的矛盾中，领导者可以说是解决矛盾的关键一方。而回避矛盾会造成团队中的人员流失，一旦员工要离开团队，而团队又需要这样的员工。这个时候，领导者需要做的就是主动与该员工进行沟通。不要再回避矛盾，而是要主动承担错误，让该员工放心大胆地继续工作。如果领导者对矛盾极力回避，下属就会产生离开团队的想法，如果矛盾依然没有获得解决，那么想离开团队的人员就会越来越多。这个时候，就算领导者有三头六臂，也没有办法自己一个人完成全部的工作任务。领导者回避上下级之间的矛盾，会造成人员损失。而弥补损失的最佳方法就是主动沟通，并承担错误。
2．通过真诚来提高效率损失
团队中的上下级之间一旦产生矛盾，势必会影响到团队的工作效率。不解决问题，或者对问题视而不见，会使效率一降再降，最终造成巨大损失。这个时候，领导者就必须用自己的真诚，解决问题，鼓励团队成员。领导者在组织中掌握着生产资源，以及工作的全部资料。不要在下属产生了逆反情绪，不再接受沟通的时候，才想起来去解决问题。团队效率下降，就是因为矛盾没有获得及时解决，而领导者的真诚态度，会让下属愿意接受沟通，并以此来提高团队的效率。回避上下级之间的矛盾，团队的效率会不同程度地下降。而提高效率最好的办法，就是领导者拿出诚意进行全面沟通。
3．通过态度来调整内耗损失
回避矛盾等于纵容内耗，上下级之间的矛盾在团队中不断蔓延，矛盾双方相互拆台，相互推卸责任。试想一下，如果你在这样的团队中工作，你将要如何完成自己的本职工作呢？内耗的损失，必须要用积极态度来调整。实际上，上下级之间产生矛盾的时候，注定了团队中的内耗。而最能够阻止这种无意义内耗的人，正是团队中的领导者。只要领导者可以用自我批评的高姿态对待矛盾和处于矛盾中的下属，那么沟通一定会顺利进行，冲突和矛盾也会迎刃而解。回避上下级之间的矛盾会造成团队中的内耗，而要想终止内耗，领导者就必须有大局为重的高姿态。
4．通过责任来承担成果损失
每一项工作任务都是要出成果的，没有工作成果的团队是没有执行力和责任感的团队。因此，要想获得工作成果，必须及时彻底地解决工作中的矛盾，尤其是上下级之间的矛盾。工作成果只有在全体团队成员的共同努力下，才能获得并巩固；而上下级之间的不和谐会直接影响到团队的执行力。
对领导来说，无论是工作还是团队，责任是第一位的。矛盾既然已经出现，领导者就必须承担责任，不要只会指责下属，强词夺理，推卸责任。承担责任是一名出色的领导者应该做的事情，也是上级对于下属最好的榜样作用。通过责任心来相互沟通，不仅能解决矛盾，而且能使团队产生极强的凝聚力。回避上下级之间的矛盾会造成工作成果的损失，而领导者的责任感会扭转这种不良的情况。
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