更新:2023-06-30|关注541 人
课时 | 内容 | 训练目的 | 课时 | 内容 | 训练目的 |
第01讲 |
展示自我 |
巧妙介绍仪表庄重 首轮效应增强印象 |
第08讲 |
说服号召 |
实事求是层次分明 表明观点有理有据 |
第02讲 |
叙述技巧 |
运用技巧叙述流畅 表达精炼用词准确 |
第09讲 |
面试陈述 |
情景模拟场景展现 从容自若面对考官 |
第03讲 |
深度表达 |
熟练运用技巧套路 结合自身阐述观点 |
第10讲 |
条理逻辑 |
要点明确条理清晰 简明扼要通俗易懂 |
第04讲 |
多媒体语言 |
简短明快清晰生动 多媒体语言来辅助 |
第11讲 |
现场问答 |
善于倾听全面分析沉着应对巧妙回答 |
第05讲 |
感染力训练 |
语调抑扬言简意赅 感染力影响力表达 |
第12讲 |
即兴发挥一 |
随机应变组织语言 思路清晰观点创新 |
第06讲 |
场景模拟 |
场景模拟真实自然 神情自若情感再现 |
第13讲 |
即兴发挥二 |
思维敏捷反应迅速 归纳整理抓住关键 |
第07讲 |
自信展现 |
展示才华凸显自信 真情流露加深印象 |
第14讲 |
汇报总结 |
综合展现总结陈词 善于总结回扣主题 |
姓名 |
彭老师 | |
资历 |
-卡耐基训练中心专家讲师 -成功素质训练专家 -中国移动客服中心特聘高级讲师 -中国银行特聘高级讲师 -东风日产全国巡回车展指定培训师 -中科院IT工程硕士讲师 -被评为“比较具有亲和力讲师” |
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经历 |
-有多年企业管理实战经验,8年的行业培训经验。曾就职于多家大型知名企业,担任任品牌营销经理、人力资源部总监和全国客户服务培训师。 -演讲口才与知识竞赛专家,所辅导的学员(通信、银行、金融等行业)在历次知识竞赛、演讲比赛、讲师/主持人选拔赛等竞赛中荣获佳绩。 -客情关系培训专家,多年客户服务管理工作,负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况,积累了大量的案例和丰富的管理经验。 -“首届中国移动12580客户服务资讯大赛”集训营总教练。 |
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专长 | 演讲口才、人际沟通、客户服务、形象礼仪、员工成功素质塑造。 | |
主讲 课程 |
演讲口才、公务员面试口才、魅力口才、沟通技巧与谈判、人际关系、礼仪类课程、卓越的客户服务技巧、投诉处理技巧、服务营销技巧、情绪压力管理、经理人商务魅力提升、班组长管理技巧培训、企业如何甄选适合的员工、团队性格搭配与塑造等 | |
授课 风格 |
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验,深通中国企业文化。培训风格注重艺术性、魅力性、性;授课幽默、互动、实战、技巧性强,并配有大量成功案例。注重学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验结合企业实际情况,点评精辟、有针对性,善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性,激励式的教学方法,并配有大量案例,广受企业界好评。被学员誉评为“比较具有亲和力培训讲师”。 | |
客户 名单 |
各大院校:中国科学院研究生院、广东外语外贸大学、广东工业大学、广东仲恺农业工程学院、广州大学等 电信行业:、广西移动、广东移动、广州移动客服中心、贵州移动、河北移动、吉林网通、东莞网通、中国电信总部、广州电信、贵州电信、江西电信、江苏电信及中国联通、金鹏科技、飞利浦、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等 房地产行业:万科地产、富丽地产、戴德梁行、合生创展等 金融行业:广东农业银行、广东农信社、中国银行、广州工商银行、光大银行、深圳发展银行、安信证券等 汽车行业:东风日产、广汽集团、广州本田等 化妆品及快速消费品行业:雅芳、美宝莲、广州浪奇、宝洁、广州巧迪、广州好迪、惠氏公司等 其他行业:南方电网、美的、TCL、亿美软通、广电总局、南方都市报、番卫药业、星际广告公司等多家企业,每次的培训反馈中,客户满意度大都在90%以上,并多次得到满意。 |
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