客户不满意原因分析
不是顾客喜欢挑刺儿，而是顾客没弄明白。
天下没有喜欢找事儿的人，“多一事不如少一事”是人类强大而顽固的本能。
顾客挑刺儿，一定是因为他遇到了某种思维障碍。
简单点儿说，这种思维障碍就是三个字：不明白。
顾客的“不明白”主要体现在两个方面:
第一，不明白事情的真相;
第二，不明白自己的需求。
也就是说，由于缺乏专业知识，顾客往往会对商品产生许多误解;同时，由于自己也没弄清楚自己到底想要什么，所以顾客往往会表现得语无伦次、前后矛盾。
对于普通消费者而言，汽车这种商品实在是太昂贵了，在买车这件事情上不允许有任何闪失，所以顾客才会不停地吹毛求疵，将自己的疑问用有些夸张甚至是神经质的方式表现出来。他们的目 的其实很简单，就是渴望买到一辆堪称“完美无缺”的车，不希望在这件事情上留下任何遗憾。尽管言辞苛刻，却出自真心，并非存心为难销售顾问，毕竟大家“往日无冤，近日无仇”，顾客 犯不着。但销售顾问往往体谅不到顾客的真实心境，在他们心里，顾客的这些行为真是一种极其令人厌恶的“找事儿”和“挑衅”行为。既然是挑衅，销售顾问当然不能泰然处之，他们或者奋起反击， 或者冷漠相对，总之是与顾客对着干，而不是理解与满足顾客的渴望。这实在太令人遗憾了。
同样的道理，越是昂贵的商品，顾客往往越会举棋不定，自己都搞不清楚事情的重点是什么，到底关注哪些方面才能大限度地捍卫自己的利益，满足自己的需求。
这种“举棋不定”会让顾客陷入一种极其烦躁不安的心理状态，无法自拔。在这种情况下，顾客往往会表现得刻薄、极端而富有攻击性，显然，这样的表现在销售顾问的眼里很容易被视为“找碴儿 ”与“挑衅”。
其实，只要销售顾问能够看透顾客的心理，通过高超的话术技巧摸清顾客的核心需求所在，在此基础上利用自己的专业知识帮助顾客一举实现这些核心需求，顾客一定会感恩戴德，毫不犹豫地成全 你的生意。
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