如何跟客户软磨硬泡

软磨硬泡，乍一看有些死皮赖脸的味道。但究其实质，它与沾边耍赖、无理取闹有着根本不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。与人说理的时候，软磨硬泡是必不可少的一项基本功。它能以消极的形式争取积极的效果，向对方表现自己不达目的不罢休的决心和毅力。软磨硬泡的次数多了，一方面会无形中给对方施加压力，另一方面也可以创造更多的接触机会，增加你的说服力度。看似简单的事情不一定人人都能做得很好。那么，如何跟客户软磨硬泡呢？

海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家。他一直记着30年前，他还是一个全然生疏、紧张兮兮的实习推销员，在推销收银机时的情景。一位老练的前辈带队到某个地区推销。当他们进入一家小商店时，老板大叫着说：“我们对收银机没兴趣！”那位前辈靠在柜台上笑了起来。店老板瞪着他。这位前辈直起身子，微笑着道歉说：“我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板，他也说他没兴趣，后来他成了我们最好的主顾之一。”随后这位熟练的前辈继续很正经地展示他推销的货品，每一次老板表示他对这东西没兴趣，他就一个人笑，然后又说一个某人在表示不感兴趣之后又买了一台新的收银机的故事。当时大家都像在看表演一样地看他们，但那位前辈只是继续笑，把店老板的每一声拒绝转变为他幽默的故事。他以行家口吻周密地向老板说明如何使用这台机器时，老板最终买下了这台机器。要想实施这一技巧，应该学会以下环节：

◆学会“厚脸皮”

要有耐心，能够持之以恒，不能一碰钉子就缩手缩脚。有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击。只要一碰钉子，就感到羞辱气恼，自尊受到伤害，往往是为了面子拂袖而去，不再坚持。因此，在说理时，既要有自尊，又不要过分自尊。为了把理说通，脸皮不妨厚一点，碰到钉子，受到打击，不要气恼，照样与人周旋，只要有一线希望就要全力争取。

◆在软磨硬泡时要有足够的耐心

当受阻出现僵局时要理智地控制自己的情绪，学会忍耐，要有成功的自信和对转机的期待。只有这样才能调动自己全部的聪明才智，想方设法去突破僵局。有个做保险的业务员到一家餐厅拜访店主拉保险，店主一听到是保险公司的人就不高兴地说：“保险这玩意儿，根本没用。为什么呢？因为必须等我死了以后才能领钱。”这位保险业务员说：“我不会浪费您太多的时间，您只要给几分钟的时间让我为您说明就好了！”“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了，店主吓了一大跳，大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！所以，不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保的，我看你还是别浪费时间和精力了！”这位保险员每天都来洗碗盘，店主依旧是铁石心肠地表示，坚决不会买保险。但是这位有耐心的保险员依然天天来洗，一直洗到第40天，这位店主终于被这个青年的耐心感动了，店主不光自己买了份高额保险，还替这位有耐心的年轻保险员介绍了不少生意呢！

◆微笑也是缠而不赖的润滑剂

有道是“伸手不打笑脸人”。大部分人都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感，在微笑面前受缠者很难翻脸正是继续“泡”下去的有利条件。因此，我们要保持一副明朗的笑脸。对方很可能被你“笑化”，答应你的请求。当然，软磨硬泡也讲究策略，要有礼貌，要合理，要不愠不火。同样的意思，可以反复重申、反复渲染、反复强调，不达目的誓不罢休。但是，运用此法要有分寸，超过限度，伤害了对方的感情，反而会收到反效果。所以运用此法要谨慎，以不过度为限。

软磨硬泡达到目的的核心关键所在是人情，它与沾边耍赖、无理取闹不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。