当你在与他人沟通，出现不愉快的事件时，采用强硬的手段往往不能真正地解决问题，需要尽量采用相对温和的态度去和对方交流。当我们能够友善地同别人沟通时，就说明我们又向沟通成功走近了一步。
友善是充满力量的，它可以让双方打破隔阂，朝着相同的目标前进，这对于个人的职业成长和公司的发展都是有很大帮助的。
那些常在嘴巴上不饶人的人不知有没有想过，在用愤怒的言语对别人说话时，对方是否在心里已经咒骂过你无数次了?这种情况一再发展，说不定还会有人蓄意报复，挖一些“陷阱”给你。
所以，友善是良好的沟通态度，即便是一个陌生人，也喜欢与这样的你交谈。那么，如何才能做到友善沟通呢?
学会克制
克制自己是提升自己修养的一种方式。职场中，有些人由于种种原因会伤害到你，这时候你会本能地去还击。但是你需要冷静下来，克制住自己脑海中存在的发泄欲望。否则，这种欲望就会直接反映在你的言行中，轻则跟对方发生争执，重则会采用暴力的方式解决。这两种情况所引起的后果都是我们不愿看到的。
所以，当我们学会克制自己时，我们就能够放弃粗鲁、进攻、暴力，用友善来对待和感染对方，这样也能让对方尊重你。
用“我”作为主语
起重要作用的言语一定是在尊重他人基础之上的，它可以让对方改变原先的对抗或者想法，朝有利于你的方向发展。因此，要想达到这样的效果，就需要用恰当而有分量的言语。
不利于沟通的言语大多是用“你”作为主语，这就向对方表达一种信息:“一切错误在你。”那么对方会认为你是在责备他，当然不乐意。比如:我们反对对方的某句言论时，不能说:“你真可恶!”“你没有说清楚。”而是需要说:“你说的话冒犯了我”“我不太明白”。
言辞不要刻薄
许多人在沟通时不自觉地使用一些讽刺挖苦的方式，这也是导致双方交恶的原因。比如，你对于一个经常迟到的同事说:“嘿，你又迟到了”“这个时间你就来了，不容易啊”等言语时，很容易遭致对方反感。
不要轻易怀疑他人
有些人只信自己，不信他人，对别人的观点持怀疑态度。也许自己不觉得有什么不妥，但是对于对方来说，往往会由于你的不认同而使你们的关系变得紧张起来。当你在怀疑对方时，对方感受到的基本上都是你的负面信息，以前对你的好感也会荡然无存。可见，不要怀疑对方也是友善待人的前提。
所以，在职场中，当别人对你有成见时，你不要找一些理由去反驳对方，强迫他接受你的想法。你需要退一步，用友善的方式和对方进行沟通，试着化解你们之间的分歧和矛盾。
林肯说过:"A drop of honey than a gallon of bile catch more flies"(一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇)。”这句话就说明了友善的态度起到的力量是巨大的。
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