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公关 口才 的作用
公关口才的作用是具体而明确的，主要表现在以下几个方面：
1.广开信息渠道
传播、沟通是公关的构成要素，又是公关活动的主要任务。公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通、传播这个中介来实现的。广开信息沟通渠道，本身就是现代公关精神的体现。因此，广开信息渠道是公关口才所发挥的基本也是重要的作用。特别是在信息沟通出现障碍的时候，公关口才的这种作用就显得越为明显。现在在政府服务、企业发展中都经常用到“危机公关‘这一职能，这是为了在危急时刻能很好地向公众传达信息、协调组织与大众之间的关系。
2.彰显人文关怀
”以人为本’的理念是任何一个组织在公关工作和公关活动中的核心议题。
公关工作者的讲话要围绕尊重公众、关心公众、善待公众来展开。因为公关口才的实践活动就是与公众的面对面的信息交流，向公众传达组织对他们的关心和爱护，协调、融洽彼此之间的关系。公关工作者跟公众的这种面对面的接触，正是培养、造就、检验和施展公关口才，与服务对象进行真诚、有效的沟通融洽、改进相互关系的比较好时机。
3.营造良好的人际关系公关
工作就是协调与各方面的关系，如上下级关系、与协作单位的关系、组织与社会大众的关系等，把这些关系处理得好，可以使组织、团队、个人的各种关系更为融洽。关系融洽了，就进一步促进了公共关系的协调性。因此，作为公关工作人员，只有具备了高效的说话才能，才能使公关活动实现融洽人际关系的功能和作用。
4.维护组织形象
对于任何一个组织或机构来说，塑造、维护、提升组织良好形象，是公共关系部门的重要任务之一。而公关口才，则是承担和完成这项任务中使用频繁、效果直接的工具和手段。尤其在事关组织形象的大是大非面前，或慷慨陈词，或从容应对，或义正词严，或据理力争，或辩驳申诉等，靠的往往就是出色的公关口才。
5.促进各项工作
在市场经济的背景下，要想寻求快速发展的机遇，各行各业各个单位都必须注重开展公关活动，对外可以为完成组织的任务铺平道路，对内可以大限度地调动职员的积极性、主动精神和工作热情，以确保组织业务工作的顺利完成。并扩大发展空间。在这个过程中，公关口才不但随时随地发挥作用，而且某些贡大时刻，还是其他方式无法替代的。
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公关口才的环境因素
1.社会环境
公共关系中的社会环境包括时代、社会、民族、地域、文化等。时代是重要的，不同的时代，有着不同的政治、文化、经济生活内容。人们所说的话必然都打上时代的烙印。说话要合时宜，首要的是指符·台时代的大背景。比如，在社会主义市场经济体制下，在讲话时就要顺应国家改革开放的形势。再如，现在强调的是说普通话，而你在讲话中大使用方言，就会形成交往的障碍，不宜建立良好的公共关系。
不同的民族、不同的国家有着不同的风俗习惯，说话时应注意适应当地的风俗习惯，不要闯“红灯”。各地的风俗不同，说话上的忌讳也不相同。在说话时，一定要注意这个大的社会背景，否则，一旦说出口就会伤害别人，或者因误会而产生矛盾，这都是公关口才要注意的问题。
2.说话时的场合
公共关系的场合是不断变化的，“在什么场合说什么话，到什么山头唱什么山歌”是交流沟通的一项重要准则。这一点在公共关系的语言运用过程中尤其重要，因为场合对说话的影响比其他因素更为具体、直接。场合是多种多样的，从公共关系的性质方面看，公关场合有正式与非正式之分。正式场合指从事公务活动的场所、如报告集会会场、办公室、展会现场、茶话会场等。非正式场合指日常交往的场所，如家庭、商店、街头、电影院、歌厅等。一般来说，在正式场合社会制约性较强，人员众多，庄重严肃，说话时要注意做到准确规范。
而非正式场合比较宽松、随便，说话不必一本正经，应以平易、通俗、幽默、亲切为宜。
从公共关系场合的氛围来看，场合有喜庆和悲痛之分、严肃与活泼之分。
在喜庆的场合应讲一些轻松、明快、诙谐、风趣，幽默的话，在悲痛的场合应尽量少讲话，或讲一些与场合的氛围相融洽的表示悲伤、劝慰的话。这是起码的要求，如果不注意这一点，说话就会引起别人的反感。
3.关系环境的影响
所谓公共关系环境，是指工作和生活中形成的亲疏远近的关系环境。人与人之间的关系含义很多。包括血缘关系、亲缘关系、师缘关系、工作关系、临时关系等。关系深浅不同，说话也应有不同分寸。倘若与对方不是相知很深，只是临时关系，如果你畅所欲言，无所顾忌，则显得缺乏文化修养。你与他不是亲朋好友，见面却劝其这样那样，则显得你留昧无礼。因此，对关系不深的人，只宜谈一些天气、趣闻、流行时尚的话题，比较好不要涉及个人私事。但这并不是说对任何事都遮遮盖盖、见面绝不超过三句话，而是要适合地把握谈话主题的深浅层次。
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公关口才技巧
俗话说:万事开头难。向别人提出要求是件很难做的事情。不仅是你，对方也会感到有一定的麻烦存在。所以，幽默的语言手段对公关非常必要。彬彬有礼的幽默语言是比较好的敲门砖，讲究分寸就会 让人难以拒绝。
人都是情感动物，只要你能打动他，他必然会欣然应允你的要求，而适当的幽默策略会使与人商谈的气氛变得友好、和谐，因此无论是间接请求还是述因请求，在提要求或者做宣传的时候尽量幽默 一些，不给对方压力，也不要使自己压抑。幽默的说话技巧让你在公关场合如鱼得水。
这家银行在分行开张的时候，在报纸上登载了一份很幽默的广告，广告将银行职员的姓名与一些有趣的浸画人物结合在了一起。这一下子引得当地人们的极大兴趣，争相前来观看。就在开幕仪式结 束后还有很多人慕名前来拜访，其中有的人们甚至将报纸上的漫画人物与银行里在工作的职员一一进行比较。
如此一来，银行的知名度打开了，销售业绩步步高升，漫画给银行带来了效应，更确切地说是幽默公关给银行带来了利润。
向这家银行一样利用幽默来实现顺利公关、打开品牌销路的例子不胜枚举。广告作为公关的范畴，终目的就是为了激发人们潜在的购买欲，终实现购买行为。而幽默是公关业务给力的说服。
另外，幽默公关的技巧包括:
1.公关交谈，没话要找话，找话要有趣味
真正的幽默高手，不会出现冷场的尴尬局面，因为他们总是能够在适当的时候找到合适的话题来打破不和谐的场面。公关是一个公司综合发展的重要媒介，公关的幽默口才对商谈的进程起到了无可 厚非的重要作用。
幽默可以让出色的公关人员在轻松的交谈中没话找话说，能够引导整个交谈的局势，在交谈中处于积极主动的地位，从而促进商务活动的开展，实现强有力的合作。
2.幽默激将，求人将妙不可言
激将法在幽默公关中的一种战略口才，虽然没有幽默的说辞，也不会给别人带来搞笑的趣味，但是它确实在运用了幽默的周旋技法来达成自己的愿望。
使用幽默激将法往往能够使对方感情冲动，从而去做一些他在平常情况下可能不会去做的事。求人时，尤其是求熟人的时候，就得学会利用一下感情，摸透对方心理，采用幽默味十足的激将法，他 就会动用他的所有关系，尽力帮你把事办好，以显示其威力。
激将法并不是你每一个人都能够运用的恰到好处，幽默的激将法不仅仅是内在幽默生活态度的体现，更是一种圆融的说话智慧。学会幽默的激将表达，你将会说服他人无法说服的人，你将会做到他 人难以做到的事情。
