1.如何正确看待员工的工作失误
一般而言员工工作失误，老板负有百分之五十的责任。
一般而言员工工作失误，老板负有百分之五十的责任。
当业务员向顾客报错价时、当物流部门发错货物时、当出租司机因超速而造成交通事故时，甚至当仓库保管员吸烟而引发火灾时，他们的老板难道不应该负监督不力和教育不够的责任?
把员工的工作失误与犯错误同老板没有尽到责任挂钩是必要的，如果搞不懂这一点则说明老板的修炼是不够的。同时，如果老板不检查自己的责任而只是处罚工作失误的员工，则难免今后再次发生类似的失误。当年诸葛亮在斩马谡时痛哭并请求给自己降职，体现了一名负责任领导者应有的态度，值得今天的企业老板及管理者深思和学习。
2.如何对待员工的工作失误
(1)判断员工犯错误是否属于明知故犯工作失误大致分无心为过与明知故犯两种情况。
(1)判断员工犯错误是否属于明知故犯工作失误大致分无心为过与明知故犯两种情况。
对于无心为过的员工，老板完全没必要大动肝火。像餐厅服务员收拾餐桌时不小心摔了盘子打了碗这种事，并不是员工愿意看到的，因此老板让员工赔偿是不明智的做法。反过来，老板应该赶快过去问一问这名员工伤到没有，然后安慰他(或她)不要紧张，告诉他(或她)下次多加注意也就行了。猜一猜，那个员工会怎么想?他(或她)下次再摔碗的概率会有多大?
即便遇到后一种情况，即员工工作中的失误是属于明知故犯的，老板也必须保持冷静，首先要找出员工之所以那样做的原因是什么，然后才好采取下一步的措施。一定要搞清楚他为什么要那么做，他是否因为存在没有发泄出来的怨气才导致了他不惜去故意犯错。
(2)判断员工犯错是否属于初犯，然后再采取措施把一项工作做好、做出色的前提是员工必须在实践中不断学习和摸索，就像游泳和骑自行车一样。所以对于初犯错误的员工，当以口头批评教育为主，同时不要忘了对他进行鼓励和引导。
然而，的确也有一些员工是屡教不改，或是经常犯同样的错误。比如，有的出租司机会因拒载而多次被乘客投诉。在这种情况下，再继续采用口头批评教育的方法显然就显得力度不够了，而一些有实质内容的惩罚措施就可以派上用场。诸如降级、撤职、降薪、罚款，直至辞退。
(3)将坏事变成好事要利用员工工作失误或犯错误的机会，开展对其他员工的教育工作，避免其他人犯同样的错误，这才不失为将坏事情变成好事情的高明作法。
其实在企业管理中一个很有意思的现象就是，如果员工总是不犯错误，老板反倒没有教育他们的机会。
(4)不要轻易辞退员工当员工工作失误或犯错误后，尽可能地再给他一次机会，除非员工所犯错误属于明知故犯、屡教不改，或是性质恶劣、后果严重，否则不要轻易对员工采取诸如辞退之类的强硬措施。
点评:对己宽者，对人一定严;对己严者，大都对人宽。
对人宽容且善于感化他人的才是有亲和力的人。老板事业成功的一大要素就是他一定要大度，要有博大的胸怀。
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