客户说东西少怎么办
情景实录：
一位顾客往一家服装专卖店里刚走两步，环顾一下四周对同伴说道:“东西好少啊，感觉没啥好买的!”说罢，转身欲走。
情景实录：
一位顾客往一家服装专卖店里刚走两步，环顾一下四周对同伴说道:“东西好少啊，感觉没啥好买的!”说罢，转身欲走。
推销员:
(1)“女士，新货还在路上，过两天就到。”
(2)“是的，我们的货品已经卖得差不多了。”
(3)“怎么会少呢，款式已经够多的了。”
(4)“这么多东西你买得完吗?”
情景修正:
(1)“感谢您对我们店的一贯支持，您不愧是我们的老顾客，一眼就看出来了，不过女士，我们店的每款服饰都是经过精心挑选的，我相信肯定会有一两款适合您，请问您……”
(2)“您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板坚持宁缺毋滥的原则，所以每款都是经典。请问您是想看看……还是……”
情景分析
“新货在路上，过两天就会到”、“已经卖得差不多了”，这等于告诉顾客现在店里的商品确实不多，没什么好选的，这样的回应是消极的。“怎么会少呢，够多的了”，这句话给顾客的感觉就是:不是你在说瞎话，就是我在说瞎话，无论是谁睁着眼睛说瞎话，反正都让顾客感觉不舒服。
“新货在路上，过两天就会到”、“已经卖得差不多了”，这等于告诉顾客现在店里的商品确实不多，没什么好选的，这样的回应是消极的。“怎么会少呢，够多的了”，这句话给顾客的感觉就是:不是你在说瞎话，就是我在说瞎话，无论是谁睁着眼睛说瞎话，反正都让顾客感觉不舒服。
“这么多东西你买得完吗”，这等于是给了顾客当头一棒，属于攻击性语言，多半会引起顾客和你大少怎么办吵一架然后扬长而去。那么，遇到这样的情况，推销员怎么样应对才适当呢?
深入解析大家一定遇到过这样的顾客:明明店里货堆如山，可是顾客却说东西太少了，没什么好买的。推销员听到这话，往往心里十分气愤和委屈，于是有些推销员就会与顾客理论，其实像顾客这类的话，推销员没必要非要与顾客争个明白。如果非要争个输赢，最后吃亏的只能是自己。与顾客争论，我们永远都是输家。
其实很多时候，如果你认为它是个问题它就会是一个问题，如果你不认为它是问题，说不定它就是你迈上成功销售的台阶，只要我们主动去消除它，我们工作中就少了一个问题，我们离成功也就越来越近。所以，推销员切不可抱怨问题，而是要去主动寻找并解决问题，这将直接决定我们离成功的距离。
然而有些推销员在解决问题时，不喜欢用认同的语言与顾客沟通，他们把直来直去地表达自己的想法当作坦荡，以为不拐弯抹角就是真诚，以为这样就可以取得顾客信任，将东西卖出去，结果他们在与顾客的一次次真诚和坦荡的交锋中即便每次都大获全胜，但业绩却是一落千丈。
就本文的情景实录而言，推销员可以先给足顾客面子，如果我们让顾客感到丢了面子，那即使你说得再有道理，顾客也不会接受。其次推销员一定要学会将话说圆，并且自然过渡到销售进程中来，最后水到渠成地切入推荐建议。
关键提醒推销员在碰到这种情景时，如果遇到的是我们的老顾客，可以先感谢顾客的支持，并话锋一转过渡到我们的商品“样样都是精品”，然后顺势用提间的技巧询问顾客需求并以此来分散顾客的注意力。然而，如果是陌生顾客，我们可以先认可顾客的说法，然后顺势引导顾客看到我们的优点，接下来再将顾客的注意力引导到我们的商品上来，这才是推销员的正确做法。
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