现在做企业很难，因为客户也许记不住你的好，但是能够记住你的失误，在网络时代，每个人都是媒体人。企业的失误能够被任何一个顾客在媒体上放大。有些在小圈子里面传播，有些则能够给企业短期经营带来巨大的伤害。所以销售不再是一售了之，成交之后，事情才刚刚开始。那么，如何做好销售服务呢？
现在很多中小企业的销售渠道都是线上和线下并举的，在线下的销售，消费者是孤立的，他们即使有抱怨，也会点对点地跟销售人联系怎么去解决问题。但是在网络上，一个客户的差评可能就会带来很大的影响。在网络经营中，这种差评实际上在向所有准备购买的潜在客户发出警告，要求所有人在购买的时候小心谨慎。消费者现在的权力是如此巨大，对于企业来说，售后已经是不得不做好的事情，形势逼人强。
交易制度和信用制度的确立，使得企业售后成了一件无法回避的事情，这也改变了企业销售的思维，使得我们更加关注顾客的需求。以前，销售人说我们要研究消费者，但是在实际运作的时候，还是更多地将精力放在渠道商身上，跟渠道商吃吃喝喝。但是最终消费者对产品满不满意还是决定了企业的效益，货不好销售，只能大量地压在渠道中，这还是会让企业出现现金流不足的情况。
现在的企业销售，需要提高对于顾客需求响应的真诚性，不要将这样的原则变成口号。这是服务客户的大忌，服务应该进入销售人的血液，成为产品交付流程不可或缺的部分。
对于客户服务，客户在消费产品以后会有各种不同的反应，在签单以后，客户积压的各种各样的声音应该有一个出口。销售人与其等待客户向我们提意见，不如主动向客户征询对服务的改进意见，这种变被动为主动的服务方式，能够让客户感到自己受到了尊重。
客户永远都不会满意，而且企业销售一定要面对刁难的顾客，我们在销售过程中一定会遇到完美主义者。企业为客户提供的产品或者服务时有不合格的情形发生，即使有的企业达到了通用原总裁杰克·韦尔奇所倡导的“六西格玛”所定义的质量水平，也仍然有百万分之一的机会把不合格产品提供给客户。对于质量问题，任何一个企业都不能做到完美，质量问题的处理就涉及到营销人的服务问题了。
售后服务需要制度化支撑，网购的新交易标准是7天无条件退货，这对于商家而言，已经成为一个服务底线。在网购行为中，这种制度保障使得企业必须向客户提供符合标准的产品，客户在网上下单以后，也就完成了签约，在这个交易的过程中，销售服务必须能够经得起客户的检验。
电子商务对于很多行业的渗透才刚刚开始，许多贵重物和大件也将会通过网络交易完成，这将成为远程交易的制度化保障。电商规则确立了一个新的标准，售后从签单时才真正开始。信用由第三方居中仲裁解决。消费者在交易中拥有更大的权力，这对于商家而言，售后服务不仅仅再是面子工程，而是必须完成的企业运作流程。
服务就是要把客户意见视为对企业的促进，这种观念的转变，实际上能够发现新的需求，这既是服务于老客户的机会，也是企业创造新产品和新服务的机会。服务客户首先要真诚，在关键的时候要学会担当。对于客户而言，如果出现提供不合格品或者客户投诉的情形，客服经理的反应一定得快，而且往往需要企业突破常规的举措。因为这种不合格品若处理不当，将是危机，若处理得当，将是巩固和发展已建立起来的合作关系的良机。
与“如何做好销售服务”相关文章
赞（0）
12
12
分享：
