顾客说价格贵怎么办?举例：某品牌店里，一位顾客明显看中了一件商品，但却不知为什么显得犹豫不决。
顾客:“这件衣服太贵了，有没有折扣啊?”
推销员:“不好意思，女士，没有折扣。”
顾客:“那什么时候有折扣啊?人家的商品都有折扣，为什么你这没有呢?不打折太贵了。”
推销员:
(1)“打折可能要再等一阵子。”
(2)“对不起，我们从来不打折。”
(3)“不好意思，我们这儿不讲价。”
情景修正:
(1)“这位女士，您说得对，我们的商品确实价格相对较高，那是因为我们的……(设计、面料、做工、售后等)做得好，设计理念也是顺应国际时尚潮流趋势，所以，我们的商品价格也比较稳定，性价比较高，很适合像您一样的白领阶层。购买商品就要买最适合的，您说是吧，女士?您买不买没关系，先试穿一下吧，好吗?这边请!”
(2)“女士，非常抱歉，我们除了在促销期间偶尔有些优惠外，平时都是统一定价。不过您是我们的贵宾顾客，给了我们很多支持，所以我们可以给您……(转往贵宾卡利益)女士，您先试穿一下吧，毕竟买衣服关键还是看喜不喜欢，适不适合，您说是吧?”
情景分析：
有一种顾客，他们进店没看几分钟就间打几折，你说不打折，听到这样的话他们转身就走了;而打折的话又降低了商品的价值。但如果你不告诉他们，他们反弹的情绪将会更大，甚至生气地离开。很多推销员对此左右为难，到底应该如何回应才恰当呢?
深入解析：
在情景实录中，“打折可能要等一阵子”，暗示顾客等一阵子来买会比较划算，这种说法实际上延缓了顾客作出购买决定的时间，降低了销售效率。“对不起，我们从来不打折”，这是在告诉顾客别奢望打折了，讨价还价是没有用的。“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面推销员经常重复的一句话，说起来确实也很流利很舒服，但是带给顾客的感受却很不好，其暗含的意思是冷漠的，就是说我们这里不欢迎讲价，不要浪费大家的时间了。这些沟通方式让顾客有碰壁感，认为自己不受欢迎，属于消极的情绪反应。这种消极情绪一点一点地累积，就会令顾客产生很不好的感觉，甚至自动放弃对品牌的拥护。推销员这样做事实上就是在驱逐顾客，很多时候我们就是这样让顾客和利润流失掉了，可我们还无意识，还每天在门店里坚持将这种错误的回应日复一日地延续下去。
其实，顾客对价格最敏感的时候不在于他喜欢或者不喜欢的时候，而在于他对商品感觉可买可不买的时候。知道这个道理，我们就能明白，在顾客进店不久对商品没有建立好感觉前，我们解决这个问题的最好办法，就是引导顾客体验。
尊重顾客不代表着唯唯诺诺地进行推销，我们没必要也不可能答应顾客的所有要求，顾客提出的异议也不一定全部正确合理，学会对顾客说“不”反而可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们如何说“不”字。在拒绝顾客前，你可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言表达自己的婉拒，最后可以围绕商品的独特卖点、价格策略、贵宾卡等方面去对顾客进行说服，以取得顾客的认同与理解。
就本例而言，因为考虑到顾客对商品本身没有具体的体验，所以推销员迅速转移了话题，将打折的问题聚焦到商品是否适合自己的问题上，进而成功地将话题转移到了商品体验上，毕竟商品才是顾客关 注的焦点。
