销售肢体语言
肢体语言也是销售人员不可缺少的表达方式。它既可以补充口语表达的不足，使沟通内容更丰富，又可以单独使用，传递口语无法表达的微妙信息，起到“无声胜有声”的作用。在见面之初，客户往往不十分重视你说了什么，而是关注你如何说，用什么方式说。下面将销售员通常使用的肢体语言简述如下:
1.用眼神拉住客户
“眼睛是心灵的窗口”，从生理学角度来说，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%，因此有“五官之王”之称。销售人员在为客户服务时，目光应是和善友好、清澈坦荡的，要从目光中表现出你的热情与真诚。
一个直觉敏锐的客户初次与销售人员接触时，往往瞄一下销售员的眼睛便能作出其是否可信的判断。更有一些眼神犀利的人甚至可以透过对方的眼神来判断对方的工作能力和性格特点。
因此初次见面，能否博得客户的好感，能否获得对方的认可，眼神起着非常重要的作用。言行举止并不熟练的销售员，只要他的眼神富有生气，且透着真诚和热情，就可以赢得对方的信任和好感;反之，假如销售员的眼睛没有什么神采甚至黯然失色、毫无生气，他再能说会道，也难以博得客户的青睐，有时甚至会被认为“只会耍嘴皮子”。也有很多销售人员在和朋友们聊天时眼神熠熠生辉，透着亲昵与诚恳，但一旦进入工作状态就会变得毫无神采，甚至屡屡透出不耐烦，尤其当客户对商品质量提出质疑，或提出不合理价格与其交涉时，这些销售员就会表现出极其不尊重的态度。因此，作为销售员要培养自己用一种柔和亲切的目光来看待周围事物的习惯。
2.用微笑靠近客户
微笑是用无声的语言传递友好和善的信息，是最具有吸引力和魅力的肢体语言。真诚的微笑体现着销售员的精神面貌，同时也体现着对客户的接纳以及友好助人的精神。既然微笑有这么多好处，我们有什么理由不向客户展示自己的微笑呢?
然而，对于销售工作来说，高强度和压力会使销售员很疲劳，要想使自己从早到晚都保持微笑并不是一件容易的事。这就需要销售员做到以下几点:
(1)“过滤”烦恼。在踏入工作岗位之前，将烦恼与忧愁统统抛在大门之外，争取以最佳的状态迎接客户的到来。销售人员这种自我调节的能力是必需的，只有学会分解和淡化烦恼与不快，时刻保持轻松的心情，才能让自己的微笑更加真诚和坦然。
(2)要有宽阔的胸怀。在销售工作中，难免会接触到出言不逊、胡搅蛮缠的客户，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，永远不要试图以争吵的方式占客户的上风。因为这样做的结果只能是你失去这个客户，甚至一个客户群。因此，销售员保持良好的心态，拥有一个宽广的胸怀很重要，这是微笑服务的基本前提。
(3)以微笑传递好感。当销售员向客户微笑时，要表达的意思是“见到您很高兴，我很愿意为您服务”。客户马上就会感知你的心意，并且对你心生好感。要想做到这一点，就需要销售员在感情上把客户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客户的知心朋友。
3.用手势语表达心意
销售人员的手势语是销售工作的得力助手，可通过手势和客户打招呼，表示欢迎、欢送等。
手势要优美得体，动作不要太大、太夸张，手舞足蹈就不好了。在向客户展示商品时，要轻拿轻放，体现出对客户的尊重。不仅如此，销售员还可以通过手势表达自己的坚持、果决，表达对产品的自信，对客户的热诚欢迎等信息。
总之，通过各种各样的手势动作能将销售员的个性有力地展现出来，传递给客户有关销售的积极信息，也是与客户初次见面时赢得客户好感和信任的有力手段。如热情诚挚地握手，大方地拥抱，竖起大拇指或拱起双手表示赞许和感谢，所有这些都有助于你向客户传递积极的信息。相信没有客户不喜欢和这样的销售员打交道。
当然，仅靠手势指示，神态却麻木或漫不经心也是不行的，只有通过面部表情和身体各部分的配合，才能使手势的表达更加亲切、有力。
4.用站姿迷住客户
人们在站立时，不但姿势要优雅，身体也要有舒适感。销售人员因职业要求，在工作中应使用正确的站立姿势，男士要显得挺拔稳重，女士要显得优雅端庄，给人以热情可靠、落落大方之感。
不良的站姿不但姿态不雅，而且缺乏敬人之意，往往会使形象受损。销售人员在站立时应避免身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、浑身乱动这些现象的出现。
5.用“走”传递自信
有些人并不重视步态美，或者由于先天不足、后天的不良习惯等造成不良走姿，又不肯下决心矫正自己的走路姿态，就逐渐形成了一些不美观的步态。如，有的人走路总是摇头晃肩，给人留下轻薄的印象;有的人弯腰弓背，给人以压抑、疲倦、老态龙钟之感;还有的人迈着“鸭子”步，十分难看。
作为销售人员，其行走的时间可能更多一些，而且一般都是在大庭广众之下，这就需要注意行进的方向、步幅、速度、重心、形态和协调性，同时，应避免横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、步态不雅等一系列不雅走姿的出现。因为，在这些公众场合，也是销售员给客户留下好感的地方。有时候，往往你还没有开口讲话，客户对你的第一印象就已经形成了。
6.用“坐”传递热情
优雅的坐姿对于销售员也很重要。良好的坐姿往往能传递友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，对于销售人员来说，坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
销售人员在参与某些商业活动时，不可避免地要遇到如何坐的问题。和站姿、走姿一样，销售人员就座时也应有所禁忌，否则不良的坐姿可能给人留下漫不经心、狂妄自大、缺乏涵养、耐心不够、心理素质差等种种印象。这些不良坐姿一般包括蜷缩一团、半坐半躺、跷“二郎腿”、单腿踩凳等，都应竭力避免。
