销售中遇到客户拒绝怎么办-勤学培训网

　　销售中遇到客户拒绝怎么办

　　推销员推销时遭到客户拒绝是十分平常的事情。如果从没有人遭到客户拒绝的话，推销艺术也就不可能有作为市场营销学的一个重要分支而加以研究的必要了。那么，销售中遇到客户拒绝怎么办？下面是成都卡耐基口才学校小编为您整理的销售中遇到客户拒绝的解决方法及原因分析。

　　实际上，客户对于上门推销商品和服务进行拒绝是一种心理防卫的表现，这是一种正常的现象。造成客户这种防卫心理的原因大致有以下几种:

　　第一，上门推销的流动性增加了客户的不信任感，他们往往担心一旦上当受骗，就很难有办法解决，只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　第二，认为上门推销的商品一定不是好的商品，俗话说“酒香不怕巷子深”，如果是好商品，还怕卖不出去吗?这是对推销服务采取的一种逆向思维。

　　第三，上门推销的商品给一般客户的选择余地比较小，客户难以通过对多种不同品牌的商品进行比较，从而选择合适的商品。

　　在上述情况中，推销员如果实施强迫式的推销，反而会引起客户的反感与不满。所以，当遇到这种客户拒绝时，推销员要心平气和，不能轻易流露出任何失望的表情。可以这样说:“这是我的名片，我改天再来。实在抱歉，今天打搅您了。”如果手头带有宣传品的话，也可以给客户留下一些，使客户对商品有所了解。

　　这样的做法是一种“自下台阶”的表现，而且客户也往往会感觉到推销员的礼貌，起码不会产生明显的反感，这就为以后的联系打下了基础。

　　也有的客户看到推销员上门，本来要拒绝，但转念一想:反正现在也没有什么事嘛，不妨先听他说什么，然后再加以拒绝。如果遇到这种情况，推销员应立刻抓住机会，先不要急于推销商品，而要以轻松平和的态度、寒暄的语言，以减轻客户的防卫心理，缓解客户的紧张感。在介绍商品时，应当采取顺应客户不妨听一听的心态，表示只是大致介绍一下，并不要求客户购买，至少能说明不是为推销而推销。这种方法往往会使客户本来想听一听再拒绝的态度失去根据，从而消除了买卖交易不可能产生的紧张气氛，使顾客能够比较客观地对待商品，实际上也为购买作了准备。

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