如何与顾客聊天不尴尬

如果把营销技能做个排序，沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”？因为，饱腹诗书也难免“酒香也拍巷子深”。那么，如何与顾客聊天不尴尬那?其实提前做好功课，具备这几种谈话的技能，就可以很好的避免与客户聊天时冷场。

1.设计好开场白。—个好的开场白应当表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。买到的东西不是我们受益，而是顾客受益!

2.善于慧眼识顾客。作为一名销售人员，每天面临的竞争是很激烈的，所以，如何“慧眼识顾客”，迅速甄别哪些人今天一定会购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，都需要日积月累，练就“好眼力”，果断地抓住机会，针对不同的顾客采取不同的应对措施。

3.善于触动顾客的情感。找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界，这时候他购买的几率就会大大提升啦。

4.能抓准顾客的需求。抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。

1.帮着对方说话。什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

2.适时的示弱。一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

3.建熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量.工艺.美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

4.找客户兴趣。我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学.旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

1.知道将心比心，事实上，有些销售在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新台阶。

2.要掌握产品专业知识和卖点，要成为赢家要先成为专家。首先必须要掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”)。了解对手的弱点，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

3.永远不要让顾客单一体验，当顾客要求体验时，一定鼓励成套体验。只有试得多，成交的几率才会变大。套装式的服务才能更有效的触动客户需求点。

4.用向顾客提问的技巧，向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况;也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。

1.说客户想听的话，很多人在购物的时候都会有这样的经历，当某个销售人员说的话题顿时勾起我们的关注点时，免不了会多问几句。如何了解到客户的需求点，就需要在客户的只言片语中或是提问中发现客户较为关注的点，然后根据他感兴趣的点重点介绍一些客户想要了解的信息，这样才能争取更多的销售时间。

2.适当的夸赞对方，每个人都有攀比之心，在购物的过程中也不例外，总想通过一些东西和产品凸显自己的眼光独到，适时的夸赞客户的眼光不错，选择的产品总是能符合大众的审美，也能找到当下的流行趋势，总是会让他产生一种莫名的认同感和自豪感，这样在购物的过程中也会显得更好沟通和交流。

3.构建熟悉的场景，描述产品时，不单单只是介绍产品本身，还可以通过描绘产品的应用场景来让客户产生联想，比如铺在客厅的瓷砖和铺在卫生间的瓷砖可以选择同样的花色，保持色调的统一。但在产品的性能要求上对于不同的空间应该有不同的标准，这样具体找几款产品告诉消费者应该在挑选时注意些什么问题等等，适当举例再加上客观论述，会让整个销售过程更显顺畅。

4.同比类推找话题，每天进店的人很多，可是每一个人都有自己独特的个性和生活经历，要根据不同的人看重事物的方面不同而有针对性的聊一些话题。比如三口之家的小夫妻，刚刚有了宝宝，可能会对环保的产品比较上心，那么就要推进一些绿色环保的产品给他们。再比如家里有上了年岁的老人，应该建议卫生间用防滑系列的产品，这样能对老人的安全负责，既体现出品牌的人文关怀，又能凸显产品的丰富和导购人员的专业性。