如何反馈问题

有效的反馈机制是否能发挥其功效，帮你巩固并不断扩大公开区，还取决于你运用反馈的技巧。那么，如何反馈问题呢？借助下面的招数，可提升你的反馈效果。

1．选择适当的媒介

在给予对方反馈时，选择适当的媒介能助你一臂之力。根据不同的实际情况，你选择及时反馈并能利用身体语言进行辅助的当面反馈，灵活快速、可进行双向交流的电话沟通，较为正式、具有永久记录性的书面沟通，还可以采取速度快、效率高、不受时间地域限制的电子沟通。

2．批评要像做汉堡

在批评对方时，不妨仿效做汉堡的方式来进行。首先，点上你的“称赞面饼”。人在接受批评时总是会有本能的反感，甚至是反抗。而若以称赞开始你们的谈话，先称赞他做得好的地方，能让他有一个愉悦的情绪状态，也让你的批评看起来不像是批评，自然也能让他接受。其次，加上你的“批评肉饼和蔬菜”。在批评时，要谨记上面的几个原则，让对方感觉到，你还是肯定他这个人本身的，只不过是他的行为出现了差错，你是在帮助他，让他变得更好。最后，放上你的“积极面饼”。为了确保每次谈话都是在友好的氛围中结束，并让对方还想继续与我们沟通，我们应以积极的方式结束谈话。如，谈话最后可以对对方的赞扬收场，也可以在沟通完你们要沟通的问题后谈一些轻松的话题，还可以在谈论完你们有分歧的地方后谈谈你们能达成共识的问题。举例来说，理想的沟通可以按这样的顺序进行：当你与下属谈话时，你可以说：“你这个方案的设计思想很不错，不过，还有一些细节欠妥，让我们一起看下……当然，我的思维也是有局限性的，充分利用你的智慧把这些地方再调整一下，我相信这一定会是一个非常完美的设计！”

3．称赞对人，批评对事

在赞美与批评时，针对不同的对象能达到意想不到的效果。当你准备称赞一个人时，尽量赞美他这个人本身，会让他觉得自己更出色；而当你想要指出他的不足时，千万不要针对他本人，而要针对事情本身，让他觉得你认为他这个人还是出色的，只不过是没有做好这件事。这样，他也能在感情上接受你的批评。比如，你可以这么说：“你一向很认真的，是不是有什么别的原因，让你忽视了这个方案的关键步骤啊？”

4．反馈的迂回战术

有时候，对方已经明明意识到自己的错误，却碍于面子不承认。对于这样的人，我们与其强迫他承认错误，不如采取迂回战术，能够起到意想不到的效果：

■ 顺水推舟给他个台阶，让他不再固执己见。

■ 创造条件让他在“无意中”听见你的意见。

■ 通过第三者“漫不经心”地向他转述你的意见。

敷衍的回应会让你的朋友觉得你很虚伪，也会因此远离你，而诚恳的反馈则会为彼此的友谊加分。无论表扬还是批评，如果运用得当，就能让你成为人际圈中的交际达人。