如何进行有效的沟通

如果你已经意识到开场白的重要性,那么请你反思一下,在时机的沟通中是否也是时刻警醒自己需要注意这一点呢?又或者,你引入的话题并不合乎情境的要求,导致了沟通的失败呢?最有效的沟通,应当是随着沟通环境或情境的不同,来采用不同的方式引入话题。很可能只因为你一句恰当的开场白就能“破冰”,让沟通一路畅通。那么,如何进行有效的沟通呢?
如何进行有效的沟通
1.以问候语开头
微笑着问候对方,能让对方感受到你的友好态度。如果能根据时间、对象的不同使用不同的问候语,效果会更好。早晨说“您早”、“早上好”会比“您好”更得体。如果对方的职位较高,要加上头衔表示尊重,如“罗教授好”、“孙经理好”。如果对方的年岁较高,最好说“李老好”,以示敬意。如果对方与自己年龄相仿,直呼其名就好。称呼下属,可说“小赵”、“小丁”;或用其名字的后两个字,如“嘉华”、“启南”;还可用昵称,如“田田”、“娜娜”,都可表示亲切。节日期间,结合节日名称来问好,可更拉近彼此关系。
2.以闲聊作为进入正题之前的“调味品”
社会心理学家认为,人们会根据闲聊的内容来判断对方是否是个容易接近的人。很多有经验的谈话者在正式进入谈话主题之前,总是会谈一些与主题无关的“闲话”,如谈天气、拉家常或讲趣闻等,也能让对方觉得你是个亲切、可靠的人。
1984年,美国当时的总统里根在访华之前按照顾问的安排,与一位复旦大学毕业的留美学生通了电话。里根对这位学生说:“我就要去你的祖国了,你有什么话要带给祖国?”这位留学生面对这个突如其来的电话很紧张,而这个问题更让他手足无措,支吾了半天也没说出来什么。里根马上意识到这个办法不妥当,于是马上转移了话题,亲切地问他“你来美国多久了”等几个与主题无关的问题。留学生的情绪也逐渐缓和了下来,等到里根再次提到之前的问题时,留学生也很自然地请总统转告他对祖国人民、母校师生的问候。这次谈话也在愉快的气氛中圆满结束了。此外,闲聊还能保持沟通过程的有效性,有时甚至能达到意想不到的效果。如果你有求于对方,你可以通过闲聊消除对方的戒备心理,并使其成为你得到利益的“敲门砖”;如果双方不存在利益关系,也可以营造出轻松的谈话气氛,也让彼此产生更多的说话欲望。
在赵本山的一个小品中,他去录制征婚广告。在门口,他看到一位女同志也在。由于还都没有轮到自己,两人都坐在外面等待,难免显得有些尴尬。赵本山试探性地问了句:“你紧张不?”然后两个就说给对方把把关,随着话题的深入,又聊到了各自的家庭以及征婚要求。聊着聊着,突然发现对方很符合自己的要求,也都觉得没有再进去征婚的必要了。
3.通过与对方攀认关系来拉近距离
任何两个人只要彼此留意,总能在彼此之前发现或明或隐、或近或疏的关系,不妨让这些关系来帮忙。“你来自南京,我来自西安,我们还都是古都人啊!”“你是考古的,我是记者,文史一家亲,咱们也算近亲了!”聊聊你的朋友或你认识的人,也可能让你找到与对方进一步聊天的话题。你可能会觉得在偌大的世界中寻找熟人是一件不可思议的,美国麻省理工学院的社会学家的一项研究可能会消除你的顾虑:
假定平均每个人认识一千人,随机选出两个人,虽然两人彼此认识的几率是十万分之一,但他们共同认识一位朋友的几率则是百分之一;而他们经过两个中间人认识的几率,则高于99%!也就是说,如果随意选择两个人——假设是Mike和Jane,我们几乎可以肯定,Mike的某位朋友一定会认识Jane。
4.寻找交集
不妨寻找与初识对象在经历或地域上有交集的人,在对方由衷地感叹着“世界真小”的同时,也拉近了你们的距离。“你在锡林浩特当过兵?我有个朋友也在那里待过3年。”“你也是××一中的?那你认不认识有个教生物的欧阳老师啊,他的课讲得好精彩,我到现在还记得。”
5.赞美与尊重
如果你在尝试了以上的几种做法后还是冷场,不妨抒发你对其的尊重与敬仰之情。没有人不喜欢赞美,也没有人希望被别人看扁。尤其是在初次交流中,你表现出对其的仰慕,能够快速博得对方好感,并让对方愿意与你交流。顺便提个醒,称赞女人的服饰与衣着,永远都不会错的。“您的大名真可谓如雷贯耳,我的不少朋友都向我提起您,今天遇到您真是幸运。”“我拜读过您那本关于自驾去西藏的游记,真令人神往!没想到今日可目睹您的风采。”“你的衣服和耳环颜色很配,很漂亮!”需要注意,这种方式只有恰到好处地把握分寸才能让对方接受,可因时因地因人地选择仰慕内容。说好开场白的关键就是要根据场合,并根据对方的心理来选择恰当的方式。如果你掌握了以上的几种方式,再用好下面的内容,更能让你的沟通战无不胜。
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