为什么你需要学会闲谈-勤学培训网

为什么你需要学会闲谈？领导要提高管理技能，就要运用各种各样有效的交流方式，拥有多种信息渠道。闲谈也是一种有效的沟通方式。只不过相对于严肃的面谈，闲谈侧重“闲”，充满了更多人情味。

国外一些企业非常重视闲谈，人为地创造了很多促进非正式的信息交流方法。如华特·迪斯尼制片公司，规定所有员工，包括董事长在内，都应佩戴没有职称的标记，目的在于大家在交谈时可以直呼其名，减少彼此距离，聊天时也更随意一些。还有的公司在餐厅换上矩形长条桌，淘汰了小圆桌，避免了总是熟人围绕在小圆桌上交流的情况，让不太相熟的员工也增加了接触机会，创造出更多非正式的信息交流机会。

管理者要想获得更多真实的信息，就要尽可能多地为自己创造非正式交流的机会，它的优势是非常明显的——获得的信息多而准确。我与学员的交流有两种，一种是培训课上的交流；另一种是私底下的交流。前者相对正式，相当于面谈，大家的交流主要碍于问答，获得的信息在于答案本身，很少有延伸和发散；后者则很随意，交流的内容就很宽泛，交流的话题不再限于封闭式的问答，涉及管理方面，用人留人方面，陈述一个观点，讲述一个故事，探讨彼此的工作和生活，等等，我对他们的信息掌握也就更多。

闲谈是领导者魅力的体现。如我们要评价一个领导，就沟通这方面来说，有的领导会被冠以“平易近人”的美誉，有的领导就被贴上“清高”“不苟言笑”的标签，显然“平易近人”的领导更容易受人欢迎。美国前总统里根就是一个善于闲谈的人。有此一次记者山姆·唐纳逊夸他的新西装漂亮，里根解释说这是穿了四年的西装。但不久记者又接到他的电话：“我纠正一下，不是四年，买了五年了。”其实无论四年还是五年，里根根本没必要解释，但正是这样的琐事让人们觉得总统为人那么随和，容易接近，这也是为什么里根总统在美国人心中排名靠前的一个原因。从人际关系上来说，闲谈是一个领导展示人格魅力不可缺少的方式。

即使不为了展示自己的亲和力，从工作时间上来看，领导更有必要与下属展开必要闲谈。一般员工的工作时间是固定的，八小时。领导作为管理者，这个身份某种程度上决定了他的工作时间可能更长。他不太可能在正常工作时间开展闲谈，否则会影响员工的正常工作。工作时间之外的交谈，离开了职场这个环境，再与员工交谈，员工会不自觉地放松情绪，反而更容易透露真实可靠的信息。

从社会心理的角度看，人们对一个领导的评价，往往更重视八小时之外的表现。八小时之内，由于只忙于工作，领导所从事的工作不具有性，只要在他那个位置上，甲领导能完成的一项工作，乙领导同样也能完成。八小时之外就不同了，因为与工作没有直接关系，个体特征更加明显，领导是亲切随和的，还是孤傲清高的，一目了然。

对领导者来说，沟通并不仅限于工作内容上的沟通，不必每时每刻站在工作的角度上与人交流，他可以向员工展示自己不同的一面，如生活情趣、处世态度、情感倾向等。这样多角度的交流，员工才能对领导有一个更全面的认识，而非“办公室那个刻板严肃的人”这样单一的认知，这个过程本身就是感情传递的过程。而员工的好感对领导管理能力有直接决定作用，我们无法想象一个讨厌领导的员工在执行工作时会付出多少努力。

由此可见，闲谈的目的不仅仅在于人格魅力的自我展现，更在于打破隔阂，开通感情交流的渠道，这才是人际交往的必要手段，才是和谐沟通的法宝。于私于公，管理者都要多多利用闲谈这种沟通方式。

需要注意的是，闲谈会产生一些弊端，如易产生小道消息、令人捕风捉影，但作为一种相对友好的面谈方式，这些不利的互动结果是在所难免的。这就需要领导对信息有一定的甄别能力，同时对这种沟通方式扬长避短，将舆论导向引到积极的方面，及时捕捉对工作有益的信息。