如何接受意见建议

作为一个领导，无论你地位有多高，或者你拥有多么巨大的成就，都不可避免地会犯这样或那样的错误。虚心听取下属与自己相反的意见，能使你的领导地位更加稳固，能使你受到更多的拥护。那么，如何接受意见建议呢？

日本著名的本田车系的创始人本田宗一郎为日本汽车和摩托车业的发展做出了巨大的贡献，在日本乃至整个世界的汽车制造业里，都是一个很有影响的重量级传奇人物。然而就是这样一个人物在对待员工的意见时却是非常的虚心。1965年，在本田技术研究所内部，人们为汽车内燃机是采用“水冷”还是“气冷”的问题发生了激烈争论。本田是“气冷”的支持者，因为他是领导者，所以新开发出来的N360小轿车采用的都是“气冷”式内燃机。可是这种内燃机是有缺陷的。1968年在法国举行的一级方程式冠军赛上，一名车手驾驶本田汽车公司的“气冷”式赛车参加比赛。由于速度过快导致赛车失去控制，并引起油箱爆炸，车手也被烧死。这件事使得本田“气冷”式N360汽车的销量大减。因此，本田技术研究所的技术人员要求研究“水冷”式内燃机，但仍被本田宗一郎拒绝。一气之下，几名主要的技术人员决定辞职。

这个时候，副社长藤泽感到了事情的严重性，就打电话给本田宗一郎：“您觉得您在公司是当社长重要呢，还是当一名技术人员重要呢？”本田宗一郎在惊讶之余回答道：“当然是当社长重要啦！”藤泽毫不留情地说：“那你就同意他们去搞‘水冷’引擎研究吧！”本田宗一郎这才恍然大悟，当即答应了下来。

技术人员留了下来，开始进行“水冷”式内燃机的研究，不久便开发出适应市场的产品，公司的汽车销售量也大大增加。这几个技术人员也都被本田宗一郎委以重任。本田宗一郎从此成了能够虚心听取下属意见的领导人，赢得了下属们的敬佩。可能就是这个原因吧，本田公司至今仍屹立不倒，本田宗一郎本人在日本甚至整个世界的汽车制造业里，享有着很高的声誉。帕克的第一份工作在纽约。有一天因为一件事情，他与上司发生了争执，虽然帕克是正确的，但是，上司动用权威压制了他的意见。帕克当时住在一栋青年宿舍里，每周房租七美元，而帕克的上司则住在一栋别墅里。

第二天一大早，帕克接到了上司的电话。上司在电话里说：“我想了一下昨天的事。我要告诉你，你是正确的。我承认我错了，并且为昨天对你的不公平评判向你道歉。”帕克的上司年收人40万元，而他竟然向一个年薪不到二千美金的年轻人承认错误，这让帕克感慨万分，认为上司是全纽约最伟大的人。有些主管认为领导者承认自己的错误并进行自我批评似乎脸上无光，会降低自己的威信和领导形象。其实，这是一种误解。主动承认错误、承担罪责所表现出来的大度正直、责任心以及爱护部下的行为，正是一个好的领导者所必备的素质。它在某种意义上会使已缺失的威信得到恢复，乃至强化，以后批评员工的错误时也理直气壮。如果领导者将过失推脱给他人，文过饰非，表面上他在维护自己的领导尊严，实际上却失去了人心。以后员工犯同样的错误后，领导批评他时，员工就会想：领导犯了这样的错误都没自我批评，为什么我犯就不行呢？这样的领导还有何威信可言？而且，他的做法会使手下人对领导失去信任，与领导离心离德，意志消沉，最后只能是国败业败。

下层管理人员主要是看上司的行为示范，若上司身不正、行不直，语言标榜再好也没有人信他那一套；若上司作恶，下属就会跟着为非作歹。上梁不正是激励的负作用，是激励的消极面，必然无法管理下级，统御人心。而领导者如果有错就自我批评，去感召部下，使用部下，就会激发部下的进取心，调动下属人员的创造性与积极性，去精心创业。要想成为有效的管理者就必须和大家沟通，如果要管理和指导好员工，就一定要能得到他们的反面意见。明确表示你愿意随时接受他们的批评，不能因为自己大权在握就忘乎所以，当领导接受员工批评时，要注意以下几点：具体做法有以下几点建议供大家参考：

1．关于自己的缺点和不足，与员工坦诚相见。要让对方告诉你，你做的哪件事让别人对你有什么样的看法。这样问就表明你知道自己做的某些事情使大家产生了看法，但你不知道是哪些事，而对方知道，对方可以告诉你。

2．征求员工的意见，询问他们对某件事的处理办法。不要问只用“是”或“不是”就能回答的问题。如果问这样的问题，为了避免可能出现的不快，别人很可能随附和你，但他们对你的看法却不会有所变化。

3．不要暗指批评你的人别有用心，或有成见，是存心同你过不去，这等于拒绝别人的批评。即使别人真的有什么“用心”，也可以等以后再说，不要当面反唇相讥，这是一个人有涵养的表现。

4．不要歪曲员工的批评。事实上，这只会恶化彼此的关系。

5．在员工的话讲完之前，不要转变话题，否则，无非表示你不想把批评听完。

6．不要开玩笑。用嘻嘻哈哈的办法来对待员工的批评与劝告，会使人感到你没有领导者的风范。

7．对刚刚批评过你的人，无论如何不能反过来批评他，否则有可能被视为不接受批评，甚至报复，尽管你的初衷未必如此。尤其是领导者千万不能这样。

8．眼睛望着对你说话的人。这能表示你对他的话十分重视，而且在认真听取。

9．员工批评你，你要平心静气，而且明白表示你在认真倾听。至于你是否同意对方的批评，可以等他说完以后再说。

10．对别人提出的意见要有合理的交代。让员工打开心扉，告诉你他们对你作为领导是怎么看的。不要和他们争论或者试图纠正他们的看法，你应该感谢他们，并从他们的角度来理解这些意见，作为正确的意见接受下来。你要下决心聆听和考虑他们的意见，创造一种多听他人意见的气氛，这样才能对自己的行为做出明智决定。通过征求并接受反面意见，可以了解下属对你有什么期望。

领导者勇于自我批评和接受批评，表现了领导者虚怀若谷的胸襟，也为员工树立了良好的榜样，而且拉近了与员工的心理距离，还能及时发现潜在的问题，可谓是一举数得，好处多多。