对于营销人员来说，能为客户提供无可挑剔的服务当然是最好的，可是，谁也不能避免“万一”出现服务上的差错，遇到这种情况，该怎么办呢？如何解决对客户服务中出现的差错，是非常关键的。处理好了，会使坏事变好事，与客户之间的感情会进一步加深。相反，会使客户大为不满，再也不愿发生业务来往。那么，如何处理客户的不满呢？
在这里，有必要提醒读者：在服务出现差错之际，顾客对自己所受到的待遇是最为敏感的，这种时候，他们往往面临两种选择，一种是继续与你保持业务往来，另一种是一气之下转而光顾你的竞争对手。所以说，聪明的人就会想办法将这种特殊时期变为一种拢络人心的机会，将服务问题给予迅速圆满的解决，树立商业信誉，趁机加深客户对自己的感情。如此一来，坏事就变成了好事。那么，采用什么具体方式解决问题呢？请参照以下步骤：
1．真诚地道歉。要想消除客户的不满，道歉是不可缺少的。
2．立刻全力解决问题。让客户看到，你们是尽最快的速度来解决问题的。而且，还要努力把问题处理好，不要在乎付出的代价，只要能解决问题，只管去做。你的损失是暂时的，将从客户那里获得的利润却是没有止境的。
3．重视客户的意见。客户的意见远远要比商品、日期和订单更重要，人是一个重要的因素。哪怕我们做得无可挑剔，只要疏乎了客户本身，那么，事情就不会向着更好的方向发展。所以说，要花时间与客户进行交流，认真听取客户的意见，并经常和客户保持联系。
4．加强感情攻势。要想与客户加深感情，可以采取给予优惠的形式，也可以是退货、折扣、特殊的帮助和额外的服务。当服务结束时，可以亲笔写一张便条、送一份小礼物或者用其他的方式表达对他们的重视与谢意。
5．改进服务方式。改进工作中不合理的服务方式，可有效避免差错再次出现，使服务更贴近客户。
6．跟踪服务。即使客户不再来反映问题，也不要就此停止服务。保持与顾客的联系，表示随时愿意为他们服务，这样，会有效促使他们成为回头客或长期的忠实主顾。
如果不能将服务中出现的问题给予妥善的解决，那么，你的损失就不仅仅是错失了与顾客联络感情的大好机会。正是出现问题时，才是客户对商家做出评价的时候，好评与坏评的强烈程度会远远大于平时。所以说，一旦出现了服务问题，一定要把握住这种与顾客加深感情的绝好机会，尽全力将问题处理好，不要吝啬付出，你的慷慨会换回更多的回报。
与“如何处理客户的不满”相关文章
赞（0）
12
12
分享：
