如何幽默跟客户交流-勤学培训网

商场是没有硝烟的战场，胜利往往属于那些懂幽默的人。说服客户，达成交易，游刃有余地应付各种情况等，善于运用幽默，就一切变得很容易。那么，如何幽默跟客户交流呢？

有一位销售新手向老推销员诉苦：“我干不了这差事。我不管走到什么地方，都会受人侮辱。”老推销员充满同情地说：“那太糟了！我从没有过这种感觉。多年来我走遍很多城市进行推销，我拿出来的样品曾经被人丢到窗外，我自己也曾经被人拒之门外。但是，我想我还是比较幸运的，因为我从来没有被人侮辱过。”通常情况下，客户对突然闯入的销售员都会采取冷漠的态度。这位老推销员以自己的亲身体验告诉刚入行的新手，作为一名推销员必须要有幽默态度，经得住冷眼、经得住拒绝，不然很难坚持下去，更不要说获得成功了。

根据相关调查表明：具有幽默感的人在推销商品时往往更容易成功。原因很简单，幽默可以在推销员和客户之间制造笑声，而客户在笑声中往往更容易接受商品。如果你正和一个爱挑剔的客户打交道，那么，给你最好的建议就是运用幽默进行沟通。

在一个汽车展示会上，一对年轻夫妇对一款汽车的价格颇有微词。太太抱怨道：“这几乎跟一辆大卡车的价钱差不多了。”销售员当即回应：“女士，如果您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”面对客户的挑剔和抱怨，销售员运用幽默技巧委婉地表明自己所推销的小型车是物有所值的，在令客户莞尔一笑的同时，更容易得到客户的认可。

在与客户合作的过程中，由于各种各样的原因，我们难免会与客户产生矛盾，如客户要求换货或退货、约会客户时迟到等，此时客户的情绪往往会很差，而且对我们充满了不满和抱怨。这时，我们如何应对呢？多数人可能会秉持“客户就是上帝”的原则，坚持以客户为本，首先向客户道歉，表示对客户的理解，之后向客户说明缘由，通常情况下都会将事故原因揽在自己身上，最后就是寻求解决之道。

这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦，但是也未必总能奏效，因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况，盛怒的客户会听我们的劝解吗？难道就这样坐以待毙吗？不用坐以待毙。此时，如果我们能用幽默的方式将客户的“锋芒”软化，再想办法解决，那么，问题解决起来就会容易得多，对方也不会因此而继续纠缠不休。我们不妨看看下面这个餐厅服务员是如何做的。

小美是一家西餐厅的服务员。她是一个幽默风趣的姑娘，常常巧妙地化解了工作中的一些尴尬。一天，几个客人正在悠闲地进餐，与朋友畅快地闲聊，一个挂在墙上的装饰物突然掉了下来。由于落地的声音很大，所有人都被吓了一跳。客人们几乎同时回头，并愕然地望着餐厅的服务员。当时，还有人抱怨了几声。这时，小美一脸惶恐，委屈地解释说：“不是我干的！”听到这话，客人们顿时哄堂大笑。抱怨的那个客人反而不好意思起来，连声说：“没事啦，没事啦！”面对客户的不满和抱怨时，我们可以采用幽默的方式道歉，同时解释原因，由此就能够在笑声中得到客户的谅解和合作。

可是，有时候，我们还是会遇到难缠的客户，他们或许是因为他们是“上帝”，或许因为占理，会尽力证明自己是对的，而我们是不合格的服务者，从而导致双方的沟通不畅、面谈不顺。此时，我们更要适时加入幽默的言谈举动，尽快消除对方的敌对心理，缓和僵局，使问题得以顺利解决。

可见，我们要想游刃有余地应付各种情况，一定要培养自己的幽默感，学会运用幽默这个有力武器来为自己争取到客户的合作。