如何引导客户的观念-勤学培训网

如何引导客户的观念？作为一名合格的销售人员，你应该在销售中始终把握主动权。引导客户按照你的意图思考问题，你必须完全控制场面，并在最后达成交易。和一些客户做生意时，销售工作就像时钟一样精确，似乎你和买主都在按部就班地回答一份笔试考题；

和另一些人在一起，则需要更多地激发他们购买的愿望，这些人愿意购买，却又担心花冤枉钱。如果这时让销售失控、漫无目标的话，那就是玩忽职守；如果客户紧张不安、迟疑不决的话，那就是销售人员没有能够向他们提供足够好的服务。当一位能干的销售人员出色地实施了这种控制技巧的时候，他就为客户提供了优质服务；不仅如此，还能让客户欣赏这样的行为。

就像老师给学生讲课一样，销售人员说:“在过去几年中，保险业发生了很多变化。如果你不介意的话，我想花几分钟时间简单回顾一下我认为与你有关的情况……”以此作为开篇，他就可以接着解释客户能从人寿保险中得到什么样的好处，客户为什么应该购买分期保险，等等。“现在，让我告诉你一些重要的税率变化，我相信它对你有所帮助。”销售人员接着说。

在随后的销售中，他又说:“我想问你几个问题，以使我能更多地了解你，并且提出我的建议。”他的问题可能就像这样:“你的工作性质是什么？”“你的年收入大致多少？”“你对孩子的教育有什么计划？”或者“在过去的3年里，你看医生一般是出于什么原因？”注意，在提问的时候，销售人员要启发客户轻松地对待你的问题。这种运用得当的控制技巧代表着一种高水平的专业销售能力。你必须事先充分了解自己的业务知识，否则客户就会明显地感到你简直毫无准备。胸有成竹不仅可以使你赢得客户的尊敬，而且有助于更好地掌握销售控制权。记住，人们只会更尊敬那些深谙本职工作的销售人员。

房地产经纪人不必去炫耀自己比别的任何经纪人都更熟悉市区地形。事实上，当他带着客户从一个地段到另一个地段到处看房的时候，他的行动已经表明了他对地形的熟悉。当他对一处住宅作详细介绍时，客户就能认识到销售人员本人绝不是第一次光临那处房屋。同时，当讨论到抵押问题时，销售人员所具备的财会专业知识也会使客户相信自己能够获得优质的服务。当你通过丰富的知识使自己表现出自身的权威性，你就能得到回报，而要想得到回报，你必须努力使自己成为本行业各个业务方面敏锐的专家。

另外，销售人员要想使自己说出的话透出权威的气息，就不仅应当掌握产品知识，而且应当具备法律与税务方面的背景知识。因为销售产品常常会涉及很多问题，如合作者之间的买卖协议等，所以销售人员具备上述领域的知识和能力是至关重要的。尤其是一些精明的客户，他们更看重销售人员的敏锐眼光，并且依赖于销售人员的权威意见，从而决定怎样买、买多少。那些专业知识精深的销售人员一旦被认为是该领域的专家，那他们的销售额就会大幅度增加。比如，医生依赖于经验丰富的医疗设备销售代表，而这些能够赢得他们信任的代表正是在本行业中成功的人士。

不管你销售什么，人们都尊重专家型的销售人员。这是毫无疑问的，每个人都愿意和专业人士打交道。一旦你做到了，客户会耐心地坐下来听你说那些想说的话。这也许就是创造条件，掌握销售控制权最好的方法。因此，一些销售人员总是利用诱人的头衔把自己打扮成一个专家。他们的商业名片上没有“销售人员”的字眼，却把自己称为什么咨询专家、管理员、顾问，等等。有时候，很多人，包括那些刚出道的销售人员都在自己的名片上印着“经理”的头衔。当然，头衔本身并不代表着成功，虽然那些言过其实的证件能够让你有机会踏进客户的门槛，但是客户发现你到底知多知少只是一个时间问题。

一些时候，你还能看到一位销售人员领着上司再次去拜访客户。“这位是我们的地区总裁斯科特先生，他想和你交换一些你可能感兴趣的意见。”这是一种“请来专家”的策略，客户也往往愿意听听专家的看法。如果来人名副其实的话，客户不仅愿意倾听，而且愿意作出购买决定。但是，如果来人徒有虚名的话，客户很快就会让他栽一个大跟头。

虽然你希望掌握销售主动权，但是绝不能表现得太明显，以至于让客户感到不舒服，甚至反感、厌恶。懂得了这一点，你时不时说声“不”也就不是什么坏事。事实上，当你说：对不起，我没有那种设计。同样能赢得几分，因为客户会认为你直率。要是客户提出一种你没有想到的选择，绝不要责怪和贬低他的意见，如果你这样做了，客户就会以为你在侮辱他、批评他的判断力和品位。

只要“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：没关系，没有也没什么大不了的。但是要是你和他们发生争执的话，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此很不愉快。高明的谈判人员都深知这条教训，他们常常会假装被对方制伏了，然后做出一副吃亏让步的样子。在销售中同样有这个问题。你要让客户感到他们好像赢了几分，这样他们才能状态良好，感觉放松。相反，要是你老想压着对方，每次都只说“是”的话，他们就会想方设法胜过你。让他们说几句得意的话不仅无碍大局，而且能够使你取得更多的信任票。所以，只要你在恰当的时候说“不”，你就更有可能在成交之际让客户说“是”。

在未能吸引准客户的注意之前，销售人员都是被动的。这时候，说破了嘴，也是没有用的。所以，应该设法刺激一下准客户，以吸引对方的注意，取得谈话的主动权之后，再进行下一个步骤。使用“刺激法”固然可使对方较易产生反应，然而对销售人员而言，这是冒险性相当高的销售方法，除非你有十成的把握，最好不要轻易使用它，因为刺激客户时，稍有一点闪失就会弄巧成拙，伤害到对方的自尊心，从而导致全盘皆输。

另外，你还要注意，始终给客户一张笑脸，否则就收不了尾。当对方越冷淡时，你就越以明朗、动人的笑声对待他，这样一来，你在气势上就会居于优势，容易击倒对方。掌握销售主动权，对于销售人员来说是至关重要的。因此你要尽一切可能把销售透明化，然后“引导”客户作出购买决定。