如何了解你的客户-勤学培训网

你真的知道你的客户平常的生活是怎样的吗？如果你不知道的话，那你又怎能与他们进行深层次的交流呢？那你又怎能真切地理解他们所面临的挑战与期望呢？那么，如何了解你的客户呢？

想一下自己的个人生活，你喜欢什么样的人，喜欢与谁交往。全职母亲都喜欢与其他全职母亲一起聊天，因为她们都有共同的话题，喜欢谈论关于孩子与家庭的事情。运动员都喜欢与其他运动员成为朋友，因为他们都会谈论有关运动自律方面的话题，讨论如何避免出现影响状态的伤病问题。首席执行官论坛之所以这么受欢迎，是因为参与者都喜欢与想法类似的人分享遇到的问题与挑战。

同理心就是我们站在别人的视角去看待世界的一种能力，即便你没有扮演着相同的角色，承担着相同的责任或是每天面临着相同的挑战，但你还是可以感同身受。如果你不知道客户的日常生活状态，那么你是很难与他建立起联系并让他对你产生好感的。

我们的客户与顾客一天的生活状态是这样的。对大客户而言，销售总监会感到精神紧张，因为他们总是要处理很多出现的问题。他们会感受到来自首席执行官与首席财务官的压力，同时也会在处理销售团队需求上遇到诸多压力。销售员可能会请求他提供帮助来达成销售协议或是处理内部运转的一些问题。他们的许多时间都是在飞机上度过的，睡眠质量不佳，回到办公室之后还要面对成堆的报告与电子邮件。他们选择与我们合作，是因为他们根本没有时间去研发训练模块或是材料。

我们的小客户属于那些一人身兼首席执行官、总裁、销售经理、首席营销官与首席洗碗工的企业。他或她可能是神通广大的企业经理，但他们会对无法招聘到像自己一样的员工而感到沮丧，还在对为什么其他人不能像自己那样勤奋苦干感到不解。他们是来的最早的，也是最晚下班的人，他们就像是一根两头燃烧的蜡烛，感到无比疲倦。他们找到我们，是希望寻求建立一个完整体系与销售过程的捷径与合作伙伴。

如果我们要求你写下关于客户与顾客的一段话，你能做到吗？如果你不能的话，最好还是带你的优质客户出去吃顿午饭，好好地交流一番。你要试图去了解他们的日常生活，因为你无法真正地与一个你一无所知的人进行交流。当你对他们有所了解之后，就能够增加你受人喜爱的因素了。