销售如何感染客户的情绪-勤学培训网

要想沟通成功，必要的条件就是要让对方感觉到你的热心和诚意，俗话说“精诚所至，金石为开”。假如你自己都意不明、情未动、表里不一，又怎么去表情达意感动别人呢？有个谚语是这样说的：“巧舌加诚意，用一根头发可以牵动一头大象。”诚意的关键是说话的内容，从语言表达方式上就可以感受到说话者是否热心。“情出自肺腑，才能入肺腑。”只有通过自己的热诚，才能换来别人的热诚。那么，销售如何感染客户的情绪呢？

热诚可以体现在多个方面，其中最重要的一点，就是要对他人尊重，注意说话时的礼貌。人际交流，除了道德和伦理方面的意义外，还具有其他特殊的意义，这种意义直接影响到你本人和公司在人们心目中的形象和声誉。因此，销售员或服务人员，必须要注重自己表达的诚意，以示对顾客的尊重。销售行业服务的对象是“任一不特定的人群”，从理论上说，任何一个人都可以是我们提供服务的对象。因此，在销售员面前的不管是怎样的群体或个人，都是他的顾客，就应该讲信用，诚心地提供服务。

有一个平凡的销售员，他干了十几年的推销工作，对长期以来的以夸大商品功能来招揽顾客的做法已经十分厌烦，这给他的生活也增添了一种无形的压力。为了摆脱这种压力，他下决心要用最真实的一面去对待顾客。他发誓今后要对顾客“讲真话”，即便被解雇也在所不惜。想清楚这些之后，他觉得心情轻松多了。这天，一个顾客进店光顾，顾客问他店中有没有可自由折叠、调节高度的桌子。这位销售员搬来了一个桌子，并如实地向顾客介绍：“这种桌子挺好用的，但是在质量上有缺陷，我们经常接到顾客的退货。”顾客很惊讶：“是吗？我在很多地方见到过这种桌子，我觉得它挺实用的。”“也许吧，不过这种桌子是不能自由升降的，款式倒是很新，但结构设计上有问题，我不能向您隐瞒它的缺点，我不想欺骗您。”“结构有问题？”客人追问了一句。“是的。它的结构过于复杂。”销售员走到桌子跟前，将桌子的不足一一展示给了客户。“很好，不过，我还得仔细看看。”顾客说，显然他对这位销售员的介绍很满意。

销售员接着说：“买东西不精心挑选是会吃亏的，这种桌子并不是很适合您，我建议您到别的家具店再看看，那边可能有您需要的东西。”“好极了！”客人听完建议显得十分开心。顾客走后，售货员就受到了主管的训斥，要他马上办理离职手续。但令人意想不到的是，不到一小时突然来了一群人，都说要看多用桌，这些人一下就买走几十张桌子。顾客说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的，这件事惊动了经理，后来这位销售员不仅没被辞退，经理还将他的工资提高了三倍，休假时间增加了一倍，让他继续保持如实介绍商品的做法。

在销售中，真诚地对待顾客，就会得到顾客的真诚对待。真诚可以让销售员的成功变得更加简单。无论从哪个层面来看，诚实的语言不仅可以带来一个人的成功，甚至可以创造奇迹。相反，如果一个人在语言上很不诚实，就会失信于人，轻则损坏个人的形象和声誉，重则危及他所在团队的前途和生存。

因此，有远见卓识的人，都把“诚”视为自己处世成功的基础，从来不耍一些弄虚作假的手段。弄虚作假总有一天会被揭穿，虚情假意永远不会被人接受，不真诚的人是不可能获得最终的成功的。