如何应对不同客户？每个人都有自己的性格特点，所以销售员要采取适合客户性格特点的方式和对方沟通交流，这点很重要。那么怎样去识别客户的个性特点，并采取怎样的应对策略呢？成功的推销一定要针对不同的客户类型，采取不同的销售方法。根据客户的个性特点，可以将顾客分为以下三类。
1.忠厚老实型
这种顾客在接受推销中，一般显得没有主见，好说话并且富有同情心，不管销售员说什么，他都点头微笑，连连称好。推销未开始时也许他们心中会有“拒绝”的念头，但当推销开始，他就觉得你说的言之有理，会不断点头称是，交易达成基本没问题。面对这种顾客，销售员不用太多感情投资，每次见面组织好会谈，基本就可以达成交易。在后期再给一些服务，你的推销就会很完满。
2.自我吹嘘型
有些顾客喜欢自我吹嘘、炫耀自己，这种顾客凡事都喜欢发表意见，总是表现出比你懂得多，他们很希望自己的地位优于他人。既然此类顾客喜欢夸大自己，有极强的表现欲，那么推销员应当认真听他讲，最好能表现出羡慕和钦佩的表情，这种顾客的虚荣心被彻底满足之后，一般不会拒绝推销的产品。不过，这种顾客还有一个特点，他知道自己知识毕竟有限，很难比过销售员，吹牛归吹牛，他不会把自己捧上天，会给自己找台阶下的，此时你就可以借助这个机会表现你的专业知识。
3.冷静思考型
也有些顾客冷静、沉着、思维严谨，不容易被诱导。在交谈过程中，这类顾客喜欢思索，一句话也不说，有时提出几个问题，有时默默地观察你。这类顾客往往给人带来压抑感。不过，这类顾客并不讨厌销售员，他只不过要通过销售员的语言来探知对方的人品真诚与否。此类顾客往往有学识，并且对商品也有一些认识和了解，因此销售员必须从产品的实际特点着手，通过举证、比较、分析将产品的特性及优点全面向顾客展示，以获得顾客的理性支持。介绍清楚产品，给予其建议，然后要做的就是等待，这类顾客一般会经过一个理智的思考分析后，给你答复。
性格是人际交往要注意的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解客户的性格，赢得客户好感的可能性就不大，交易也就不好做。所以销售员要关注顾客的性格，看他属于哪一类，然后有针对性地进行推销。
客户性格一般可以分为：活泼型，完美型，力量型，和平型。对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定和赞赏，这样，他们很快就会喜欢你。经常与他们联系，一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对他们不喜欢的人，他们不屑与之交往。要给他们一个选择与比较的时间，切不可操之过急，他们决不会轻易与人签单。对力量型客户，要认真聆听，而且要听得仔细，即使客户说的和你的观点不完全相同，也不要反驳他们，按照他的要求，他很快就会签单。
对于和平型的客户，要多跟他联系，直到让他觉得不好意思拒绝你了，他就会签单。一般遇到这样的客户，大都采取死缠烂打的方式。当然，有一个前提，就是必须把各方面的工作做到位，价位也要让他能够接受。再就是，我们在与客户的交往中，要通过分析客户的语言表达，来了解客户的性格。一般来说，客户在语言表达上有四种情况：积极发言，注意倾听，沉默，不爱说话。积极发言的客户属于外向型性格，其性格中或者存在活泼型的因子，或者存在力量型因子，我们再根据他发言的内容，判断他是属于哪种类型的人。注意聆听的客户，有两种情况：一是他对于产品什么都不知道，只好聆听；二是这个客户的素质较高，修养较好。只要多交谈一会就知道他是哪种情况。
保持沉默的人，或是性格内向，天生不爱说话；或是比较深沉，多半属于完美型性格的人。如果在交往中一直都不爱说话的人，性格肯定是内向、孤僻。对待这种客户需要你有爱心、耐心和诚心，他们的内心深处其实渴望交流，渴望得到别人的理解和关爱。当你的方案真的满足了他内心的需求时，他会对你非常信任。准确判断客户的类型，然后有针对性地策划推销方案，这样成功的把握就要大得多了。
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