答应客户的事没做到怎么办-勤学培训网

答应客户的事没做到怎么办？英国著名学者培根说过：“一件事做得太慢，费时太多，无异于一件东西买得太贵。”在渠道管理中有一件事情越来越突出，那就是送货不及时，这的确是个大问题，大部分商家都会因为偶尔犯过这样的错误而心怀歉疚。因为他们深深了解，现在是一个飞速发展的时代，世界上的事物都处在不停的发展、变化当中，我们每个人的身边每时每刻都有新的事情发生，同时，也每时每刻都有旧的事物消失。在这种社会形态下，人们对速度的要求也越来越高。而且，现代人整天过着快节奏的生活，人的心理变得特别浮躁，你的服务稍微慢了一点，在客户的眼中却慢了很多。所以快速准时地向客户交货是非常重要的。

世界权威管理学者们都认为优良的服务系统必须包含四个要件：品质好、数量足、成本低、交货迅速。近几年来，多数美国企业管理当局更把“准时交货”看得比产品品质还重要。一旦向客户承诺了交货日期和时间，就得将其视为神圣不可违背的东西。由此可见时效的重要性，但是现实生活毕竟不能达到理想状态，推迟交货的现象屡屡发生，原因也很复杂，总的来看主要原因有以下几种：

第一，为了试图让客户感到满意，商家会许诺在一定的时间之内将商品或服务送上门。他们完全清楚不可能那么快就把商品送到客户那里，但是因为害怕如果自己承认不能按客户所要求的时间送货，就会因此而失去这笔生意，所以他们仍然做出了许诺。请注意：现实生活中，这种原因所占的比重是非常大的。

第二，一个组织不力的商家常常缺乏将业务调整得井井有条的能力，在提供商品和服务的时候，比预期所花的时间要长得多。也许每个星期只检查一次全部的订单，所以如果你错过了订购时间，就只好一个星期以后再重新订购了。

第三，供货商也许很不可靠，反复无常。这是一个普遍存在的问题，也是个很难解决的问题，特别是当你想要安抚一位怒气冲冲的客户的时候，他并不相信这真的并非你的错。

其实，商家也不想犯这种错误，但由于种种原因还是“不得不”犯。虽然有时犯这种错误是无心的，但在客户看来，你是毫无理由的。例如：有一位服装商一直以来信誉良好，但最近一次，却让李刚大为恼火，从此对这位服装商的信赖感大打折扣。原因在于，这位服装商一开始说有货供应，等李刚从银行把钱汇到对方的账户上时，对方却说没有货了。

李刚有一种强烈的被欺骗的感觉。虽然服装商说了无数次抱歉、对不起、请谅解的话，并且也在第3天把货发过来了，尽管李刚也知道对方是无心之过，对方是在没有查清库房的前提下仓促答应的。但这位服装商犯了两个错误：第一，言而无信；第二，没有准时交货。相比之下，IDI公司采取的方式值得我们学习。为了能为客户准时快速地送货，美国数据（IDI）公司采纳了“货物寄存计划”。IDI公司在客户所在地附近找一处地方，将货物存储在仓库里。当客户需要货物时，客户可以按密码从那里提取货物，只要在订单上签个字就可以了。这样做的结果是，IDI公司虽然增加了一些成本，承担了一定的风险，但为客户提供了方便，赢得了客户的感激。许多商品，“时效”的确和品质同等重要。像季节性的服饰，过时便得“换季大甩卖”，否则就要积压仓库了。

上面所有的这些情况每天都在发生着。客户在送货上门方面的确有很高的期望，不能及时供货的公司应该仔细检查一下自己的经营方式，以确保这些问题不会发生。要对你的客户开诚布公，不要许那些你无法实现的诺言。如果你发现在供货方面将会出现问题的话，与客户联系一下，把这种情况告诉他。如果客户特意到某个指定地点接你的商品，却发现它们并没有按约定送上门来，后果将怎样呢？没有什么比这更糟糕的了。时间对我们所有的人来说都是很宝贵的。将良好的服务与糟糕的服务区分开来的一条非常重要的途径就是，向客户表明你尊重他们的时间。

一旦向客户承诺了交货日期和时间，就得将其视为神圣不可违背的东西。