销售如何做好售后服务？品牌再好，如果售后服务的效率太低的话，也只能给客户留下一声叹息。现在，很多销售人员就是这样，他们只管把产品卖出去，却对售后出现的问题不管不顾，致使很多客户求助无门。产品出现了问题，却找不到相关维修人员，或者找到相关部门又迟迟得不到解决。殊不知，这会给客户带来经济和精神上的双重损失。
沃尔沃汽车曾被称为“最安全的汽车”。冲着这名头，李女士从当地的某4S店买了一辆沃尔沃XC60。当时，负责销售的业务员小王全面负责这件事情。可不到一个月，汽车就出了问题。一天，李女士驾车行驶在高速公路上，行驶不到500公里就熄火了。待她再次发动，没走多远又熄火了。不到2 000公里就熄灭了三次，还险些出了车祸。李女士非常恼火，便向小王反映此问题。小王也向4S店的技术部门反映了此问题。
这家4S店工作人员接到投诉之后，虽然采取了一些措施，但仍然没有检查出任何毛病。每次就是让她不断地试车，仅试车就跑了1 700多公里。除了里程表上的数字直线上升外，汽车的故障却一点也没查出来。可能是试车过多，又出现了发动机抖动、排气管冒黑烟等一系列问题。更为恼火的是，汽车放进4S店20多天，故障仍然没有排除。这给李女士带来了巨大的经济和精神损失。由于李女士家离4S店比较远，她不但每天要就近吃住，还耽误了大量的工作。她多次打售后服务电话要求尽快处理，但得到的答复总是：“汽车的问题只能通过网络反馈到技术部，故障还得由他们来排除，我们正在加急给你处理。”买车是一件开心的事，本来想开着心爱的汽车出行，没想到会遇到这种情况，李女士非常气愤。
一个小小的熄火问题，竟查了20多天没有查出故障原因。这不禁要令所有的客户产生质疑，是技术水平问题，还是店员工的责任心不强？如果这种问题长期得不到解决，不仅会影响到销售业绩，而且会给客户带来诸多不便。现在，这种情况还是非常常见的。但是，销售人员该如何杜绝这种问题呢？
1.提高效率，尽量一次性查清问题
客户投诉反映的问题尽量一次性解决，切忌推诿拖延。当客户提出要求时，要在第一时间帮客户办理相关手续。有的销售人员遇到这种情况，不是直接拒绝客户，就是索性把客户交给服务部。最后，客户先后打了十几个电话，都无法搞清是怎么回事。要知道，你是把产品卖给客户的人，客户首先接触的也是你。产品出现问题，大部分客户都会第一个想到你。作为销售人员，你就有义务为客户排忧解难。销售人员：“小姐，关于这个问题，我需要向公司的技术部门报告。一有结果我会马上通知您。”
2.安抚客户，真心为客户着想
对于大部分客户来说，购买产品买的就是一个放心，买的就是一个舒心。如果你的产品出现问题，势必会给客户带来精神压力。要知道，客户一般都有自己的工作，时间对他们来说无比宝贵，频繁地维修只能浪费他们的宝贵时间。就像例子中的那位女士，其精神损失不亚于物质上的损失。作为销售人员，这一点千万不要忽视，客户在物质上受到的损失要力争在精神上为其补齐。销售人员：“先生，您别急，有什么问题您慢慢说，我们尽快为您解决。”销售人员：“先生，请稍候，我先为您检查一下吧。如果不是什么大问题，我马上为您解决。”
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